传统百货业挑战：客人自动上门的黄金时代过去了( 四 ) 海口传统百货

要认清新的消费人群

采访人员走访发现，海口东方广场面临发展的困局，是整个百货零售行业面临的困境。商务部发布的《2017~2018年中国百货零售业发展报告》显示，受制于物流成本高企、房租价格水平上涨、人工成本上升等因素，零售企业经营成本压力依然较大。一些企业由于缺乏充足资金，转型升级步伐缓慢。同时，经营模式问题一直是百货业持续关注的热点，一是长期联营制使百货企业经营能力丧失，难以摆脱对供应商的依赖；二是资金占用多，库存风险大，对安于现状的机制是极大挑战，加之扩大自营比例将触动代理商利益，难度很大；三是人才匮乏，缺少买手；四是采购过程成本控制难。

“眼下，百货零售企业纷纷开始寻求自救出路，调整发展战略，转型升级。然而传统百货只有突破自己的经营模式，才能去寻找和开发新的消费者触点。 ”在海南大学经济与管理学院副院长刘家诚看来，这些触点的产生来源于消费者围绕自身生活方式的重新界定，从而对消费体验的多样化追求。