小区设立快递柜后居民反而要去1公里外取件( 二 ) 小区设立快递

采访人员联系了申通快递胜浦片区的负责人。他说，如今网购群体实在太大了，快递根本来不及一家一家送。在园东新村，申通和中通、百世、圆通、韵达都选择放在菜鸟驿站。快递员确实没有在派送前联系客户。

不过，这名负责人认为，毛先生的困惑是可以解决的。因为快递到达菜鸟驿站后，客户会收到物流提醒。如果实在需要送货上门，客户可以电话联系负责派送的快递员。双方约好时间后，改由快递员直接送到客户手中。

送件不上门是违约行为

快递送到快递柜和代收点似乎已是常态，事前不征求客户意见也是司空见惯。此前，外地曾发生因快递员拒绝送货，客户将快递公司及丰巢告上法庭的案例，理由是“丰巢公司在我所住小区擅自设立快递柜，未经我授权代收我的包裹，与快递公司构成共同侵权”。

国务院颁发的《快递暂行条例》第二十五条明确规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。

尚韬律师事务所顾律师认为，客户既然选择了某家快递公司并支付了费用，那么双方就形成了合同关系。物品应当按照约定的地址送至收件人手上。快递上已写明收寄地址，意味着购买的是“门到门”的服务，不是“门到柜”“门到点”的服务。不事先征询客户意见改变投送地址，已属违约。

小区设立快递柜后居民反而要去1公里外取件( 二 )