女实习生被赞“最敬业变脸” 被骂哭後抹泪微笑服务( 四 )
北青报记者了解到 ， 当事的收费员来自贵州毕节的生机收费站 。 收费站站长薛梅介绍 ， 事发在1月25日一早 ， 收费员名叫翁芯 。 此前曾有辆车在车道上突然熄火没法发动 ， 见状後 ， 收费站的收费员包括翁芯在内便过来帮忙 。 因为目前正值春运期间怕造成拥堵 ， 所以收费员决定先把车推出去 ， 推出去的过程便耽搁了几分钟 。
薛梅对北青报记者称 ， 当时後面有车辆在排队 ， 司机可能没看到发生什麽 ， 於是到了收费站之後就把牢骚发在了翁芯身上 ， 骂了她觉得她动作缓慢 。 “孩子 了不好 的话 ， 但是文明服务的要求是不能跟驾驶员发生矛盾冲突 ， 她就什麽都没说 。 她还是感觉受到了委屈 ， 有些难受 ， 就掉了眼泪 ， 但转头过去有车要来 ， 肯定要把服务跟上 ， 於是还是选择微笑服务 。 ”薛梅说 。
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