客户接银行电话后被强制扣款买收藏币回应：沟通失误 9月21日上午9时许

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　　9月21日上午9时许，安徽省池州市陈先生的父亲接到邮政储蓄银行信用卡客服电话（400-889-5580）推销“红色经典货币珍藏版”，其父在电话中明确表示“不要任何产品”，但挂掉电话后，便收到扣费短信，显示信用卡账户于9月21日10时00分进行分期付款7980元。

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虽然明确表示“不要任何产品”，但随后被扣款7980元。本文图均为受访者供图

　　陈先生称，9月21日晚、22日上午，他两次拨打邮政储蓄银行信用卡电销分期热线（400-618-3629）投诉，要求退订产品并调取21日通话记录。对方表示，将会退款并进行情况反馈，并同意调取通话录音资料，进一步核实具体情况。

　　9月25日晚，陈先生父亲收到退货短信，显示已经退回人民币7980元。

　　陈先生父亲今年49岁，不久前在安徽省池州市邮政储蓄银行晏塘支行办理一张信用卡，额度1.2万元。让陈先生不能理解的是，为何邮储在未经持卡人授权，仅凭一个电话就能从其父所持信用卡中做分期扣款7980元。

　　9月27日下午，邮储信用卡中心投诉部门一位乔姓负责人向澎湃新闻（www.thepaper.cn）解释称，“是工作人员在电话沟通中出现失误，我们部门已经对该工作人员进行处罚和教育，出现这样的问题，我们表示很抱歉，将会继续改进工作。”

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