淋浴房钢化玻璃近4年自爆4次一家人洗澡战战兢兢（原标题：浴室钢化玻璃四次自爆苏州

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本文标题：淋浴房钢化玻璃近4年自爆4次一家人洗澡战战兢兢

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买的3个钢化玻璃淋浴房近4年竟自爆了4次。日前，吴江区消保委汾湖分会调解了这起消费纠纷案，最终商户退还消费者吴女士3000元。

去年9月，市民吴女士向吴江区消保委汾湖分会投诉：她于2014年初花4600元在汾湖北厍社区一家建材店订制了3个钢化玻璃淋浴房，从安装至今近4年，3个淋浴房总共9块钢化玻璃相继自爆了4块。虽然未造成人身伤害，但吴女士非常后怕：“这些不定时炸弹不知什么时候又会爆裂，这些年来洗澡、上厕所都是战战兢兢的！”

吴女士说，淋浴房玻璃第一次自爆后，她找店家反映，店家表示钢化玻璃存在一定的自爆率，可以帮她更换玻璃，但要吴女士承担一定的维修费，她也接受了。此后玻璃又发生自爆两次，店家不好意思再收费，两次免费为吴女士更换了钢化玻璃。去年9月1日，发生了第四次自爆，吴女士愈发担心，怀疑自家这几个淋浴房的钢化玻璃是不合格产品，于是要求店家要么更换符合国家标准的钢化玻璃，要么退货。可店家说，玻璃是合格产品，发生自爆是正常现象。无奈之下，吴女士只得求助吴江消保委汾湖分会。

接到投诉后，吴江消保委汾湖分会工作人员会同市场监管部门执法人员实地检查被投诉的建材店。经检查，该店具备《营业执照》，钢化玻璃的进货手续齐全，店方也提供了玻璃的检验合格证明。但吴女士认为，这种危及人身安全的淋浴房她全家都不敢用了，要求退货并至少退款3500元。而店家认为，吴女士家的淋浴房已经用了三年多，最多只能退还2000元。双方当事人一直僵持不下，没有调解成功。

在此后的调解中，吴江区消保委汾湖分会工作人员向店家指出，“钢化玻璃有自爆率”不能成为店家推卸责任的理由。钢化玻璃确实存在一定的自爆率，但是近四年来9块钢化玻璃自爆了4块，这样的“自爆率”太离谱，已经严重威胁到人身安全。如果因玻璃自爆发生人身伤害，那后果不堪设想，店家责任也会更大。根据《消费者权益保护法》第七条的规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。从已经发生的事实来看，3个淋浴房存在严重的安全隐患，店方已经无法保障用户能够继续安全使用下去，因此吴女士有权要求退货退款，经营者应当站在消费者的角度换位思考，妥善处理问题。经与争议双方多次沟通，最终店家同意退还吴女士3000元，并且尽快拆除吴女士家的淋浴房。