乘客手指甲被车门夹断无人担责 网约车平台：已介入
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CT显示李女士的拇指受伤 。
11月23日 ， 家住吉林省吉林市的李女士向封面新闻云求助反映 ， 11月20日她使用“花小猪打车”（以下简称花小猪）网约车平台打车时 ， 因为司机操作失误 ， 导致她的右手大拇指指甲盖脱落 。 事情已经过去3天 ， 却没有人出来承担责任 。
“我看病已经花了2000多元了 。 为这个事情找司机 ， 司机不理我；找平台 ， 平台说他们没办法；找警方 ， 警方说这属于民事纠纷 。 我真的不知道该怎么办了 。 ”李女士说 。
司机一脚油门
乘客一阵撕心裂肺的痛
【乘客手指甲被车门夹断无人担责 网约车平台：已介入】李女士介绍 ， 11月20日晚 ， 她和男朋友通过花小猪网约车平台打车 ， 从吉林市松花江新城到御龙湾西门 ， 到达目的地后 ， 她与男友下车 ， 然而在他们尚未将车门完全关上时 ， 司机已经将车发动并驶离 ， “他应该是着急赶下一单 ， 因为之前在距离目的地一公里左右的时候 ， 司机就提前结束了我们的订单 ， 说是要提前接下一单 。 ”
李女士说 ， 她在汽车驶离的一瞬间 ， 感到撕心裂肺的疼痛 ， “当时我右手的大拇指已经被车门夹住了 ， 他的车速又比较快 ， 导致我大拇指的指甲盖硬生生被扯掉了大半个 。 ”李女士说 ， 当时她的手指就血肉模糊 ， 她疼得蹲在了地上 ， 而司机也不知道是没发现还是故意不管 ， 直接就开车离开了 。
无人承担责任
民事纠纷警方无法立案
随后 ， 李女士和男友给住在附近的朋友打了电话 ， 让朋友开车送他们去医院 。 到了医院 ， 经检查后发现 ， 李女士的大拇指开放性骨折 ， 必须做手术 ， “本来以为只是个平常的外伤 ， 结果一听手术才知道糟糕了 。 为了节约手术费 ， 我连续换了三家医院 ， 才找到一家稍微便宜点的 。 ”
做完手术后 ， 李女士找到了当时的司机 ， 对方表示 ， 如果自己有责任 ， 希望李女士通过警方来找自己 。 李女士报警后 ， 警方却告诉她 ， 事情属于民事纠纷 ， 无法立案 。 无奈之下 ， 李女士只得将希望寄托于花小猪网约车平台 ， “当时我想 ， 车子是从他们那里找来的 ， 他们应该会管 。 ”但没想到 ， 花小猪平台表示 ， 平台和司机仅仅属于合作关系 ， 希望李女士走法律程序解决问题 。
李女士表示 ， 自己是数日前从朋友处了解到花小猪网约车平台的 ， 到出事那天为止 ， 仅仅使用过五六次 。 “当时听人说过 ， 这边的售后客服不太好 ， 但想着便宜 ， 也就没有考虑那么多 ， 没想到真出事以后这么麻烦 。 ”李女士表示 ， 她目前希望花小猪网约车平台能够给自己一个说法 ， “我从小就是弹钢琴的 ， 现在出了这个问题 ， 我不知道自己还能不能弹琴 。 ”
花小猪平台回应
已有专人客服介入此事
11月23日下午 ， 华西都市报、封面新闻采访人员联系到了花小猪平台 ， 对方表示 ， 目前已经有专人客服介入此事 ， 并非李女士所说的“不管” ， “我们也联系上了司机 ， 司机也表示 ， 如果调查清楚确实是他的责任 ， 他愿意负责 。 希望李女士能够给我们一些时间进行调查 。 ”
对方还表示 ， “已经和乘客以及司机进行了初步的沟通 ， 后续的处理和进展我们将在第一时间告诉乘客 。 ”
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