移动CRM行业进入壁垒高吗现在市场上很多厂商，没有绝对领头企业
作为CRM行业的一个前咨询者和现创业者，这个问题是一个非常好的问题。首先，单纯的谈论壁垒高和壁垒低是没有意义的，因为壁垒本身都是不断变化的。比如，一个绝妙的idea是否是壁垒？资金是否是壁垒？技术门槛是否是壁垒？可能都是也都不是。－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－进入正题：我理解你所指的移动CRM，指的是移动的销售自动化（SFA），使用在B2B的销售领域，通常有OA，联系人管理，商机管理，外勤管理，日程管理等。这个领域的管理理论非常成熟，无论是世界上第一款成功商用CRM（Oracle的Siebel）还是在云领域的领头羊（Salesforce），都是从最基础的SFA做起的。所以，作为SFA的理论基础，难以形成壁垒。SFA同时也是开发起来相对比较简单的（相对于CRM的其它领域如Service的零配件管理，LTC里面的复杂报价等），君不见市面上作移动销售，移动外勤，移动协同办公的产品如过江之鲫，功能也非常类似，但是能做售后服务的，尤其是管理售后服务过程而不是仅仅服务渠道的，凤毛麟角。所以，技术开发本身，难以形成壁垒。那么壁垒可能的因素在哪里？1. 个性化服务。销售就是纯粹的销售，但是销售管理在不同公司的差异非常大。我做过一家年收入在100亿以上的企业，其客户不超过10个，全部是战略采购。他的销售管理模式和大家想象中的“建立分公司，划分销售领地，拜访客户谈方案”的PMP完全不同。它们使用着完全不同的业务流程和销售管理的方法。想用一套功能去套用，很难。2. 时间。SAP和Oracle在管理软件领域的领先不是一天建成的，而是基于很多在企业中实际使用的出现的问题，不断迭代而成。这不仅仅是抄袭一个界面和功能能够弥补的了的。举一个例子，Siebel在创始之初，先花了2年时间（1989-1990），与几十家公司反复沟通，定下了SFA的IT化思路架构，才开始开发具体的软件的。3. 钱。纷享销客最近融了一亿，高兴的打广告都要Show出来。因为融资的节奏分分钟能够卡死另外的创业公司。4. 情怀。这话比较假，但是我开始创业才领会过来。中国企业的在销售管理领域的水平非常差，很多公司的销售一线二线甚至三线经理，本身是一线销售出身。往往就是一个大销售，对于管理没有概念，但是他们公司的业绩也非常好。所以，你如果想做一个APP去挣钱，那基本没戏。需要抱着“改变你们公司销售管理水平”的情怀去做，才有希望。看到了吧，没有一个简单的壁垒，要是这么简单，那就不叫壁垒了，所有的竞争都是综合实力的竞争。这个领域的领头羊，现在还没有，因为刚刚开始。最后，我不会推荐任何软件，以前作为咨询方，我用过国内国外众多一线二线软件，从免费的，到上百万一套的。可以说除了界面以外，功能没有本质的差异。随便找一家一线的，开发的都很好。但是你是否好用，完全看你自己的需求了。“知理，知己，知彼，知用”，3个讲的是甲方，只有一个讲的是乙方。
■网友
哦？居然没人说Zoho？太不应该了，这可是号称全球第一大在线软件提供商啊，有30多款在线软件呢。不知道我把在线软件理解为SaaS范围对不对。就是通过浏览器使用软件。事实上，Zoho除了在线CRM、文档管理、在线office系列，邮箱....等，还有一个paas平台，叫zoho creator，很多国外客户用得很溜，用它开发了很多很好的应用，以至于专门设了个地方让这些用户相互买卖用creator开发的软件。。。。一般都是行业性的，解决某些具体问题的。
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