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|全国首创！江苏12345“一企来”热线开通

11月18日 ， 江苏省政务服务管理办公室联合省人力资源和社会保障厅、省市场监管局和省税务局等部门在宁召开新闻发布会 ， 宣布全省12345“一企来”企业服务热线正式开通运行 。 即日起 ， 企业特别是中小微企业如有生产经营方面的诉求 ， 可直接拨打12345“一企来”服务热线 ， 省市两级政府的1378名“政策专员” ， 将通过热线予以权威精准解答 ， 帮助企业解决“急难愁盼” ，实现更好生存和发展 。 这标志着江苏建立起集成式企业诉求“一号响应”机制 ， 在全国属首创 。
江苏12345热线4年服务诉求6508万件
江苏省委省政府高度重视倾听民声民意、解决群众诉求 ，2017年1月 ， 江苏抓住“互联网+政务服务”蓬勃发展的窗口期 ， 建成国内首家覆盖全省、省市一体化联动的“江苏12345在线服务平台” ， 全天候、全渠道提供专业化、标准化服务 。
四年来 ， 江苏12345热线畅通群众联系政府的渠道 ， 解决了不少人民群众关心关注的问题 ， 平台累计服务诉求6508万件 ， 今年预计突破2000万件 。
江苏省企业众多 ， 发展迅速 ， 今年前三季度 ， 全省市场主体累计达1162万户 ， 全省每千人拥有市场主体144户 ， 每千人拥有企业45户 ， 在经济社会发展中占着举足轻重的地位今年疫情以来 ， 广大企业特别是中小微企业 ， 生产经营遇到了较大困难 。 为贯彻落实中央和省委省政府部署要求 ， 加大服务企业力度 ， 省政务办认真调研企业需求 ， 多次与省级涉企部门衔接沟通 ， 决定发挥12345热线号码优势和一体化服务优势 ， 在全省12345平台开通“一企来”企业服务热线 ， 提供“一键直达”的服务通道 。
其主要特色和亮点有以下四个方面：即政府政策专员与企业“一线牵”“面对面” ， 企业诉求“一号响应”“多向连接” ， 开辟政策信息公开的“一次性答复““一揽子解决” ， 实现企业诉求的“精准画像”“分类施策” 。
【|全国首创！江苏12345“一企来”热线开通】热线诉求不再通过服务工单“转来转去”
目前 ， 12345热线遇有企业反映诉求时 ， 一般先由热线话务人员直接解答 ， 对现场解答不了的 ， 以服务工单形式派发至相关部门 ， 在规定天数内答复 。
采访人员了解到 ， 这次开通“一企来”服务热线 ， 从省市两级24个涉企部门的政策法规、审批服务及有关业务处室中 ， 遴选出1378名熟悉法律法规和办事流程、知晓优惠扶持政策的骨干为“政策专员” ， “向前一步”直接答复企业的诉求 。 当企业有政策疑问或办事需求时 ， 可拨打12345热线 ， 服务专席将通过“三方通话”方式 ， 连线相关领域“政策专员” ， 权威解答企业诉求 。 建立政策专员与企业“一线牵”“面对面”的机制 ， 让政府机关大院的公务人员从深宅大院走到了企业群众面前 ， 展示服务为民的良好形象；同时 ， 不论企业身在何处 ， 都可通过拨打12345 ， 直接向省市两级的政府部门专业人士“问诊” ， 获取权威专业的政策服务 ， 是政府服务企业、打造有为政府的一次创新 。
打一通电话可同时反映多个诉求
近年来 ， 各级政府部门开设了不同载体渠道 ， 采用多种方式服务企业需求 ， 取得了积极效果 ， 但还存在部门分散、服务渠道难记难找的现象 。 特别是今年受疫情冲击 ， 不少企业特别是中小微企业遇到了前所未有的困难 ， 迫切需要快速、便捷找到政府 ， 咨询政府出台的相关政策 ， 解决生产经营中的实际问题 。 开设“一企来”企业服务热线 ， 为广大企业特别是中小微企业提供了方便快捷的热线“总入口” 。
企业拨打12345一个号码 ， 就可以找到政府“一号响应” ， 实现从找多个部门到找一个政府的跨越 。 不仅如此 ， 企业拨打一次“一企来”综合服务热线 ， 还可以通过现场语音互动交流 ， 打一通电话 ， 反映多个诉求 。 “一企来”服务热线将发挥与各级政策专员联通的优势 ， “分类诊断”、定向连接 ， 推进企业诉求“一次性答复”“一揽子解决” 。


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