家长|店长请自查家长们对婴儿游泳馆的抱怨有这些
【家长|店长请自查家长们对婴儿游泳馆的抱怨有这些】江苏龙网_原题是：家长们对婴儿游泳馆的抱怨有这些 ， 店长请自查
不少婴儿游泳馆店长抱怨自己的店不赚钱 ， 利润很低 ， 特别是顾客非常少 ， 不做活动的话家长都不愿意来 ， 但是又说不出来原因 。 其实这就是问题所在 ， 不知道自己的顾客的态度 ， 找不到改进的方向 ， 店铺的生意也很难有所改进 ， 那么到底家长对婴儿游泳馆的抱怨有哪些呢？
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聆听顾客的反馈 ， 是每一家店铺必须要重视的事情 ， 但是有的时候顾客并不会当面说店铺哪里做的不好 ， 当面批评人会让人难为情 ， 这也是为什么婴儿游泳馆找不到原因的关键 ， 对此婴游网进行了一些调查 ， 发现家长们对婴儿游泳馆的抱怨有以下几点：
第一 ， 宝宝游泳时水温太低 。 根据行业的标准来说 ， 新生儿游泳水温在38℃左右 ， 随着宝宝年龄增长可降低到36℃ ， 冬天游泳水温在36-38℃ ， 夏季水温可在33℃左右 ， 家长们凭借手感觉水温会存在温差 ， 所以建议店内准备一些水温计 ， 可直观的打破家长的疑虑 。
第二 ， 店内的保暖措施不到位 。 到了冬天气温寒冷 ， 很多家长十分担心宝宝游泳、洗澡时候感冒 ， 所以秋冬季店里要保证足够的温度 ， 而且宝宝出水之后要尽快擦干身体上的水分 ， 避免孩子着凉 。
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第三 ， 宝宝洗澡游泳时护理不到位 。 其实洗澡、游泳是婴儿游泳馆的强项 ， 有的时候家长感觉的不到位不一定正确 ， 但是店内员工要给家长们讲清楚 ， 建议在洗澡的时候讲述注意事项 ， 此外要注意给宝宝掏耳朵这件事 ， 家长们对这方面的挺在意的 。
第四 ， 宝宝洗澡游泳时中途离开、不懂急救措施 。 虽然在这方面抱怨的家长比例不高 ， 但是这里边的问题很严重 ， 宝宝游泳洗澡的时候必须要有员工或者家长看护 ， 避免出现意外 ， 而且员工要懂得海姆立克急救法 ， 而不是倒挂法给孩子溺水急救 。
第五 ， 员工服务态度差、糊弄人 。 其实很多时候 ， 家长要的是员工的态度 ， 而不一定是问题根本解决 ， 这是服务行业的一个特性 ， 如果员工态度太差、糊弄人 ， 家长不满意则客户流失率极高 ， 所以不论是否能解决顾客的问题 ， 都要有专业、热情、积极的服务态度 。
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第六 ， 店内卫生、水质、消毒工作不到位 。 如果顾客都能对店内的卫生不满意 ， 则说明店铺是有管理方面的问题 ， 店铺必须有明确的卫生管理规章制度 ， 明确相关标准和要求 ， 并且有奖励和惩罚制度 ， 保证店内卫生合格到位 。
其实 ， 家长对婴儿游泳馆的抱怨 ， 除了上述的这六条之外 ， 还存在一些细节的问题 ， 比如店内环境闷热潮味、允许孩子拿食物进泳池、纸尿裤包装不好、抱孩子姿势不对、不会戴泳圈、没有抚触和量身高体重的服务、区域拥挤不堪、哭闹的孩子多等 ， 不过抱怨这些的家长比例相对比上述六条要低 。
明白了顾客对店铺抱怨的问题 ， 才能更好的改进 ， 从而赢得顾客的青睐 ， 让店铺的生意越来越好 ， 店长就是要不能满足店铺的现状 ， 不断地的改进和进去 ， 让店铺越来越成功 。
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