南通市政府|“一企来”！“一键直达”为您排忧解难( 二 )
各类市场主体在经济社会发展中的作用 ， 堪称举足轻重 。 尤其是今年疫情以来 ， 广大企业特别是中小微企业 ， 生产经营遇到较大困难 。
“为贯彻落实中央和省委省政府部署要求 ， 加大服务企业力度 ， 省政务办认真调研企业需求 ， 多次与省级涉企部门衔接沟通 ， 决定发挥12345热线号码优势和一体化服务优势 ， 在全省12345平台开通‘一企来’企业服务热线 ， 提供‘一键直达’服务通道；”南通市政府热线工作人员葛夏 ， 在“一企来”企业服务热线开通现场向采访人员介绍说 ， “为了做好相关工作 ， 南通市12345政府公共服务中心领导多次与市发改委等多个政府职能部门的相关负责主动联系 ， 进行沟通和协调 ， 由多个职通部门提供政策知识条目 ， 涉及减税降费、科技创新、审批服务、金融支持等类别 。 对简单诉求 ， 由‘一企来’服务专席引用政策知识库直接解答 。 ”
葛夏同时告诉采访人员 ， 公共服务中心还对值班的‘一企来’专席工作人员进行培训指导 ， 确保‘一企来’专席热线接听和处理具有相应的专业水准 ， 科学精准解答企业诉求 。 
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服务工单不再“转来转去”——建立激励机制来打造品牌
以往 ， 南通市12345政府热线遇到一些企业反映的相关诉求时 ， 一般先由热线话务人员直接解答；对现场解答不了的 ， 以服务工单形式派发至相关部门 ， 在规定天数内答复 。
“一企来”企业服务热线却有新变化：服务专席将通过“三方通话”方式 ， 连线相关领域“政策专员”权威解答企业诉求 ， 热线诉求不再通过服务工单“转来转去” 。
通过这一转变 ， 政策专员与企业“一线牵”“面对面”机制得以建立 ， 政府机关大院公务人员从“深宅大院”的“幕后” ， 走到了企业和群众“台前” ， 在为民服务中亲民 。
“一企来”收到的是企业真实鲜活的诉求 ， 反映出生产经营发展中真正痛点 ， 是极其宝贵的数据资源 。 “一企来”服务热线建立企业诉求记录归集和聚类分析、辅助决策机制 。
特别是今年受疫情冲击 ， 不少企业特别是中小微企业遇到巨大困难 ， 迫切需要快速、便捷找到政府 ， 咨询政府相关政策 ， 解决生产经营中的实际问题 。 开设“一企来”企业服务热线 ， 为广大企业特别是中小微企业提供方便快捷的热线“总入口” 。 企业拨打12345一个号码 ， 就可以找到政府“一号响应” ， 实现从找“多个部门”到找“一个政府”的跨越 。
采访人员在采访中了解到 ， 下一步 ， 我市政府公共服务中心将建立“政策专员”连线联动和激励机制 ， 保证热线实时接通率、在线答复率和服务满意率 ， 把“一企来”办成一个品牌 。
【南通市政府|“一企来”！“一键直达”为您排忧解难】
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