南通市政府|“一企来”！“一键直达”为您排忧解难
11月18日 ， 江苏省12345“一企来”企业服务热线正式开通运行 。 这是我省建立起的集成式企业诉求“一号响应”机制 ， 属全国首创 。 与此同时 ， 南通市政府公共服务中心12345“一企来”热线也同步正式开通——
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江苏首创企业诉求“一号响应”——
南通“企服专线”同步开通
“您好！我是一家小微企业的业主 ， 在企业经营上目前遇到一些融资方面的困难 ， 真是急死人 。 不知你们能不能帮我想办法解决？”11月18日 ， 企业主张先生向南通市政府公共服务中心12345政府服务热线打进了一只求助电话 。
“好的 。 请您把企业详细信息向我们介绍一下……”
求助人张先生想不到的是 ， 他这只电话 ， 成为刚刚闪亮登场的南通市府公共服务中心12345“一企来”企业服务热线 ， 值班的“一企来”专席工作人员接听的第一个电话 。
11月18日 。 9时30分 。 南京 。 江苏省政务服务管理办公室联合省人力资源和社会保障厅、省市场监管局和省税务局等部门 ， 在宁召开新闻发布会 ， 宣布全省12345“一企来”企业服务热线正式开通运行！
从当日起 ， 企业特别是中小微企业如有生产经营方面的诉求 ， 可直接拨打12345“一企来”服务热线 ， 省市两级政府的1378名“政策专员” ， 将通过热线予以权威精准解答 ， 帮助企业解决“急难愁盼” ， 实现更好生存和发展 。 这标志着江苏建立起集成式企业诉求“一号响应”机制 ， 在全国属首创 。
与此同时 ， 南通市政府公共服务中心12345“一企来”热线 ， 也同步正式开通 。 
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“一企来”欢迎企业一起来——
您有烦心事儿热线来解决
可以说 ， 随着南通市“一企来”企业服务热线11月28日正式开通 ， 这是我市深化“放管服”、优化营商环境一个重大举措正式“靴子落地” 。
也就是说 ， 只要拨打12345 ， 任何涉及企业的问题 ， 都会通过这条热线找到答案 。
服务方式上 ， 依托12345在线平台 ， 任何涉企问题 ， 只需直接拨打12345 ， 即可进入企业服务专线 。 服务范围内涵括企业办事咨询、政策解读和诉求联动办理 。
服务流程也更加“接地气” 。 一般类咨询事项 ， 12345服务代表根据企业服务知识库在线解答；无法通过知识库答复事项 ， 征得咨询人同意后 ， 第一时间三方通话联动部门窗口和“政策咨询首席代表”在线答复；无法实时答复事项 ， “政策咨询首席代表”向企业说明后 ， 暂时挂断并联系责任科室 ， 在十分钟内主动回电答复 。
特别值得一提的是 ， 无法短时间内答复及非工作时间段事项 ， 12345在线平台以服务工单形式派发职能部门处理……不管什么事儿 ， 政府热线都会竭尽全力出面协调、帮助解决 。
换言之 ， “一企来”收到的是来自企业最真实、最鲜活的诉求 ， 反映出求助企业生产经营发展中真正痛点 ， 可以说 ， 是极其宝贵的数据资源 。 “一企来”服务热线建立企业诉求的记录归集和聚类分析、辅助决策机制 。 
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政府部门提供政策知识条目——专席热线接听确保专业性
来自我市政府职能部门的有关统计数据表明 ， 截至今年8月底 ， 南通市拥有各类市场主体994979户 ， 同比增长15.45% 。 虽然有疫情影响 ， 全市前八个月仍新增近8万市场主体 ， 与去年同期基本持平 。
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