江苏省|省消保委发布“双11”维权和舆情分析
今年“双11” ， 江苏购买力强劲 ， 各大平台均位列前三：在苏宁平台购买力位列全国第一 ， 喜提“剁手力”最强地区；在天猫平台位列全国第三 ， 成交额高达419亿；在京东平台同样位列全国第三 ， 成交额同比增长105.23% 。 聚焦电商领域大促时期的热点和痛点 ， 江苏省消费者权益保护委员会对10月20日—11月16日期间相关的消费维权情况及舆情进行了分析 。
与往年相比 ， 今年“双11”来得更早 ， 战线也拉得更长 。 天猫“双11”从10月20日预付定金开始 ， 购物促销分两个阶段开展 ， 一定程度上拉长了消费维权周期 。 10月20日-11月16日（以下称“双11期间”） ， 江苏省全省消保委系统共计收到网络购物类投诉3470件 ， 占期间投诉总量（16876件）的20.56% 。
“双11”期间 ， 江苏省全省消保委系统共计受理网购快递物流类投诉422件 ， 占网购投诉总量的12.16% ， 问题多表现为：快递运输途中或积压堆放致损；快递丢失；快递不按照要求投放至消费者指定地点等 。 相关投诉信息显示 ， 与快递有关的“吐槽”类信息8040条 。 与同类投诉相比 ， 诱发快递类网络舆情的槽点指向集中于两个维度：一方面仍有消费者投诉快递虚假发货、拖延送不到、快递丢失或包裹无人分拣；另一方面 ， 还有部分消费者吐槽快递发得太快 ， 不给退货退款留机会 。
与此同时 ， 江苏“退款退货”的消费维权信息共计8993条 ， 占全省有关退款退货信息总量的21% 。 10月29日 ， “退款退货”信息达到最高峰 ， 共计1862条 。 “定金不退”“双11当天不能退款”“付尾款后才能退款”在网上引发热议 ， 遭到不少消费者吐槽 。 商家玩弄的文字游戏 ， 将订金改为定金、提出此定金非彼订金不予退还的条款 ， 属于商家打擦边球 ， “定金不退”仍属霸王条款 。 此外 ， 付款或收货后引发的退款潮深受关注 。 退货原因主要集中在买贵了、买错了、凑完满减以及冲动消费等 。
【江苏省|省消保委发布“双11”维权和舆情分析】“双11”期间 ， 江苏省全省消保委系统共计受理商品质量类投诉651件 ， 占网购投诉总量的18.76% ， 问题多表现为：商品质次价高 ， 宣传与承诺不符 ， 消费者支付价款却无法享受对价服务 。
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