产品怎样满足客户的个性化需求
所有可做可不做的功能全部不做。“如果没有这个功能，你会选择不使用我们的软件吗？”等待所有的功能都完备之后，再进行排期。“有了这个功能你愿意更长时间的使用我们的软件吗？”
■网友
客户的个性化需求经常会成为销售成单的前提条件，也让此问题更加棘手。我经常受理的客户的个性化需求大致分为三类：超前需求，细分的业务，共性的个性化需求，以下分别说明下我的处理方法。1、超前需求，顶层用户对产品提出的更高要求，可满足1%甚至更少的用户，甚至有时是与当前用户的需求是冲突的。1.1、是否受理？因客户和用户的性质决定了，此类需求一般情况下都是要满足的，此类需求代表的是产品趋势。1.2、如何处理？尽量避免对现有产品影响的情况下，提供独立的入口，根据版本划分不同层级客户的权限，针对顶层用户独立展示；也可面向中高级用户展示，引导中高级用户发展为顶层用户。2、细分业务，某个或几个客户的特有业务，因为业务的特殊性，不能作大范围推广。2.1、是否受理？此类需求不能普遍推广，一般情况下不受理；但如客户价值很高，对外部团队的影响很大，则会考虑最小化实现，满足客户核心业务需求。2.2、如何处理？做成可配置功能，仅对目标客户开放功能。3、共性的个性化需求，如客户因为品牌差异化而提出的个性化标识等需求。3.1、是否受理？要受理。3.2、如何处理？提供能满足每个用户个性化的解决方案，需要对需求做出高度的抽象，同时要满足后期客户的需求变化，提供自定义功能是比较常用的方法；但如果自定义的复杂度太高，对新手用户的门槛就会很高，需在快速掌握和高度的自定义自由度间找到平衡。上述几种方法我回避了当个性化需求与主流需求冲突时，怎么办？如何平衡大众用户利益与公司的短中期利益，我没有很好的方法，如完全由我决定，则必然是满足大众用户利益优先，但实际处理中，却经常会因为外部团队或BOSS的持续要求而妥协。
■网友
我的回答主要是针对互联网b端点产品的个性化需求，但是我认为它同时也使用于销售。
客户会提各种各样的个性化需求，而现实是我们不可能来一个客户，为客户私人定制一个解决方案。我们满足当前客户所提的个性化需求的过程，其实也是完善自家产品的过程，这个新增的需求（客户的个性化需求）是要适配其他所有的客户的。
1）判断个性化需求要不要做
第一个问题是产品要不要新增客户的个性化需求。无论是个性化需求还是非个性化需求，产品经历和项目经理在做决定时是要看roi（投资回报率）来评价产品优先级的。在评价需求优先级时，要同时考虑客户个性化需求的广度和深度。深度是指该需求对目标用户的影响有多深，痛点有多痛，而广度是指这个需求可以满足多少人。同时有广度和深度的需求优先级会比较高，回报率比较高。在考虑需求优先级的时候，还会考虑需求对公司产品的战略意义，有些需求的广度和深度影响不大，但是为产品的宣传或者运营有战略意义的需求，也是值得考虑的。个性化需求并不“可恶”。产品经理要有前瞻性，要考虑这个个性化需求有没有拓展性，未来有没有可能发展发展成“共性需求”。最后，我们还需考虑的是需求的技术成本，考虑需求的落地能力同样不能被忽略。判断依据如下：
深度广度战略意义未来拓展性技术成本 【产品怎样满足客户的个性化需求】 相比标准化需求，有时候个性化需求是需要被重视的，在金字塔塔尖的高端客户在为行业制定新的标准，他们的个性化需求其实是行业的发展方向。这些个性化需求代表行业未来的发展状态和方向。我们不只是在满足个性化需求，而是在推动一个行业的发展，高端需求产品化，带动中下层商户。
2）个性化需求如何做
开放平台（api）：把功能定义为借口，让第三方根据自己的需求来调用，商家还可以组合自己需要的功能。数据可视化：关注数据变化，建立数据体系，帮助客户做决定。
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