「无理」江苏已有53162家单位参加线下无理由退货承诺 “满意消费长三角”
11月12-13日 ， 满意消费长三角行动专项工作组在长兴举行深化无理由退货承诺 ， 打造满意消费长三角消费新高地现场会 。 上海、浙江、江苏、安徽三省一市市场监管局分管领导、消保、消保委、综合规划处相关人员 ， 以及我省各设区市市场监管局分管局领导 ， 消保机构和消保委负责人 ， 共计120人出席会议 。
会上 ， 三省一市市场监管部门介绍了满意消费长三角行动推进一年多以来取得的丰硕成果 。 截至目前 ， 三省一市共有近25万家企业承诺线下7天无理由退货 ， 涉及日用消费品、旅游文化、教育培训、体育健身等多个消费领域 。
【「无理」江苏已有53162家单位参加线下无理由退货承诺 “满意消费长三角”】
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江苏省市场监管局党组成员、副局长王俊胜在会上介绍 ， 开展线下实体店无理由退货工作 ， 是江苏2020年放心消费创建工作的重要载体 ， 在省市场监管局和省放心消费创建办公室的统一指导下 ， 此项工作在全省范围内扎实有序推进 ， 取得了较好的阶段性成效 。
王俊胜在会上说：到10月16日 ， 全省共有53162家单位参加线下无理由退货承诺 ， 受理无理由退货21113件 ， 折合金额1957.11万元 。 线下购物无理由退货工作提升了消费者满意度 ， 提振了消费信心 ， 激发了消费活力 ， 助推了高质量发展 。 这方面成效在我省苏州市体现的尤为明显 ， 今年上半年苏州市实现消费品零售总额3486.4亿元 ， 从全国第10位上升到第7位 。
在开展线下无理由退货工作的过程中 ， 江苏采用大数据+铁脚板的方式 ， 先利用后台信息对商户分类筛选 ， 再发动基层市场监管人员逐户上门宣传 ， 或在商户密集区域集中座谈发动 ， 使商户充分认识到参与无理由退货的意义、好处 。 省市场监管局网络交易监管处处长薛荣刚介绍道：我们探索建立全省统一的七天无理由退货承诺企业动态名录库 ， 对参与承诺的企业实行动态管理 。 对不履行承诺或停止营业的无理由退货承诺企业 ， 由辖区市场监管部门停止其使用‘无理由退货承诺单位’统一标识 ， 并从名录库内除名 。
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据了解 ， 目前江苏省各地印制了6万余套线下实体店无理由退货承诺标识牌和《指引》手册 ， 分发给商户 。 苏州市与铁路部门合作 ， 在途经苏州的100多列高铁动视上循环播放线下购物无理由退货宣传片 。 南通市线下无理由退货的相关做法得到学习强国平台的大力推广 。 盐城市通过鹤鸣亭APP和盐城掌上315 ， 发布了13期48篇专题宣传报道 ， 阅读量达到26万余人次 ， 转发量达到7.9万余人次 ， 社会反响强烈 。
截止到10月16日 ， 江苏全省创建成线下无理由退货商圈85个 ， 3A及以上景区61家 。
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会上 ， 王俊胜还向与会嘉宾介绍了下一步打算 。 他说 ， 目前《消费者权益保护法》和《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》都对线上购物七日无理由退货做出了明确规定 。 而有关线下实体店无理由退货的相关规定 ， 仅有2018年3·15期间中消协制定的《中国消费者协会倡导线下实体店七日无理由退货承诺践诺管理办法》和江苏省市场监管局的《线下实体店无理由退货指引》 ， 在法律法规层面还缺乏相应支撑 。 王俊胜表示：要长期推进这项工作 ， 不能仅靠软约束以及商户的承诺自律 ， 下一步我们将争取省人大支持 ， 完善相关法律法规 ， 让线下实体店无理由退货有法可依 。
（来源：江苏新闻广播/孙茂强 通讯员/张宝善 编辑/汪泽）
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