汽车|汽车后市场迎黄金窗口期，如何把握商机是关键
孚创给出了自己的解题思路 。
文/ Hanmeimei
目前 ， 中国汽车保有量已超2.7亿 ， 预计到2025年将突破3亿大关 ， 随着平均车龄逐年上升 ， 质保期外的维保需求也随之增加 ， 这就为独立后市场带来巨大的商机 。
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【汽车|汽车后市场迎黄金窗口期，如何把握商机是关键】
但是 ， 后市场也存在许多问题 ， 店小量多、管理落后、服务能力参差不齐都令消费者感到头疼 ， 而随着消费升级到来 ， 越来越多用户开始追求更有品质、更加个性化的服务体验 ， 这就对后市场从业者提出了更高要求 。
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汽车后市场亟需集约化、规范化、标准化、数字化的服务 ， 而孚创为我们带来了一种全新的解题思路 。
01
孚创新玩法
10月30日 ， 上海孚创实业发展有限公司（简称“孚创”）正式推出了首家美孚1号车养护臻选示范店 ， 美孚1号车养护臻选服务体系宣告落地 。
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在后市场领域 ， 孚创确实是一个新面孔：今年1月才注册成立 ， 3月投入运营 。 不过它背后却大有来头 ， 由埃克森美孚及其经销商投资公司孚筱、腾讯及途虎共同组建 。
美孚1号车养护上海臻选示范店是孚创以消费者需求为核心的全新探索 。 它全面融合了臻选服务体系的四大核心优势“臻选技师、臻选选品、臻选服务及臻选会员” ， 从门店硬件配置到软件服务 ， 提供线上线下一站式养车体验 。
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门店涵盖了洗车美容区、施工车间、客户休息区、培训教室等多个功能区域 ， 共计10个工位 ， 臻选技师经过统一的考核培训体系 ， 将以统一的专业形象和得体的待客礼仪 ， 为消费者提供洗车、美容、保养、维修等多方位专业且周到的养车服务 。
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臻选示范店配备了车检电脑等专业检修设备提供精准养护 ， 店内的数字化设备还能够同步显示门店工位状况及车辆养护进度 ， 让消费者能更有效地安排保养时间 。 而通过美孚1号车养护的智能数字平台 ， 门店可通过车主车辆历史数据提供准确高效的服务 ， 消费者也可以轻松找到符合自己需求的臻选产品 。
区别于一般的车养护门店 ， 上海臻选示范店根植社区化运营理念 ， 将针对服务区域内的车主提供更有温度且定制化的专属活动 ， 打造更具归属感的会员活动 。 门店技师与车主的互动也将不再仅限于门店区域的维修场景内 ， 技师可通过线上的消费者社群等平台 ， 随时解答车主对车养护的问题 ， 实现个性化和定制化的车养护服务 。
02
消费者永远是第一位
作为一个后市场领域的新选手 ， 孚创的优势体现在哪里呢？对此 ， 上海孚创实业发展有限公司总经理兼董事曾红卫表示 ， 首先从战略层面 ， 孚创把植根于消费者需求放在核心位置 。 “消费者永远是我们关注的第一位 ， 而不是竞争对手 。 通过一系列解决方案满足消费者的需求 ， 这是我们的重中之重 ， 也是当务之急 。 ”
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美孚1号植根中国市场几十年 ， 拥有很好的口碑 ， 消费者对美孚1号的品牌与产品品质有很强的信心 。 而如何超越产品本身 ， 将产品表现、超越想象的精神延展到服务上 ， 则是孚创需要去构建打磨的 。 在数字化和标准化方面 ， 孚创则能够从股东腾讯和途虎那里得到很多帮助 。
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