“双11”进入第12年：新品牌现象级爆发 直播成标配( 三 )
“直播需要更精细化的运营 。 ”吴蚊米认为 ， 过去直播间比的是秒杀、价格上有没有吸引力 ， 未来更多的是如何让直播间变得好玩 。 场景的变换是一个方向 ， 吴蚊米告诉采访人员 ， 自己的机构已经有了一个装修队 ， 定期要对直播间环境进行改造调整 。
两波销售期能降低“试错成本”
对于今年“双11”分成两波的做法 ， 一些消费者持观望态度 ， 期待“双11”这天可以拿到最低价 。
但一些商家表示 ， 第二波的优惠力度不会比第一波大太多 ， “如果第二波让利过高 ， 第一波购买的消费者会心里不平衡 ， 因此商家不会在价格上有明显的起伏 。 ”
对于新锐品牌来说 ， “双11”有两波高峰期不失为一个好事情 ， 它能让一些新品牌减少“试错成本” 。 周贤朋认为 ， 往年“双11”是一锤定音 ， 11月的销售全都赌在11日一天 ， 现在销售节点提前 ， 对商家来说 ， 可以及时调整销售中的不足 ， 在“双11”当天再冲一波 。
第一波销售结束后 ， 周贤朋发现店铺营销设计上还是出了点小Bug ， 今年天猫“双11”的300减40活动 ， 同事在产品页面上更新主图时 ， 在下方写的优惠价格里 ， 把40元的价格也算进去了 。 但实际上 ， 300减40是有门槛的 ， 并不是每个产品都参与 ， 有些消费者结账时 ， 发现价格并没有产品页面上介绍的那么低 ， 就找到客服询问 。
店员们立刻发现了问题 ， 进行纠正 。 周贤朋认为 ， 这种经验不足导致的问题 ， 在第二波之前就可以解决 ， 对接下来的促销活动和品牌声誉都是一个保障 。
在周贤朋看来 ， “双11”就是各大商家“秀家底”的时候 ， 这个时候 ， 拼的不仅是价格 ， 而是设计、美工、摄影、运营、服务等全方位的比拼 。 如何在有限的屏幕页面让“双11”销售规则简单易懂很重要 ， 他发现 ， 一些成熟的大品牌在这方面很有经验 。
针对今年“双11”的特征 ， 李雅丹所在的公司把“双11”的销售目标调整成两个阶段 ， 她告诉采访人员 ， 之所以这样划分 ， 是考虑到 ， 大部分消费者还会延续多年的消费习惯 ， 集中在“双11”这天抢购 。
李雅丹发现 ， 两波销售高峰的确可以对消费形成二次刺激 ， 但企业也会遇到一个困扰 。 有的品牌用户已经在第一波下单 ， 第二波销售节点 ， 不大会二次购买 。 因此 ， 如何挖掘第二波的潜在消费者 ， 成为商家要费心思考的事情 。
两波销售周期的背后 ， 公司在预算的使用分配上也需要重新谋划 。 “以前‘双11’的预算只需要发力在一波销售周期上 ， 现在两波销售节点就要考虑广告如何投放 。 ”李雅丹表示 ， 以往为了迎接一次销售峰谷 ， 只需要在“双11”前几天开始广告投放 ， 但是现在有两个销售节点 ， 广告投放次数无疑也会增加 。
也有商家担心 ， 两波销售节点可能对消费有促进作用 ， 但长期来看 ， 可能会使消费者对“双11”的概念变得模糊 ， “毕竟‘双11’当天下单抢购的仪式感还是很重要的” 。
【“双11”进入第12年：新品牌现象级爆发 直播成标配】中青报·中青网采访人员 宁迪 来源：中国青年报
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