阿里是不是不适合做社交，为啥淘宝网自己的咨询系统都做不好
淘宝不是没有危机感。是很有危机感，从层次不穷的急于推出很多产品来说就知道了，不能落后于竞品。淘宝本身自己的DNA决定了它不可能做深度社交，就企鹅做不了零售，不过现在阿里整个大生态已经在慢慢的改进了，有阿里小蜜、店小蜜等可以解放很多客服接客量和方便消费者购物和反馈的产品。产品这个东西都是有很多bug的，但不代表阿里没有重视。有什么意见的话，那就去找【淘宝客服淘小宝】吧，解决效率还是很快的。
■网友
阿里很可能除了e-commmerce，其它的都做不好。就像Google做不好搜索以外的业务。很简单，大公司的通病。他们缺乏危机感，也就无法专心做好一件事。
■网友
确实，淘宝的IM系统实在是糟糕透了。
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