排队■上百人排队的人气餐厅你会“花钱插队”吗？也许你以为的火爆暗藏猫腻！
火锅店"花钱可插队" 消费者小心"有诈"
近日 ， 某电商平台上 ， 有商家利用某人气火锅店高级会员的权益 ， 向消费者出售插队特权的服务 ， 价格从35-60元不等 。 采访人员调查后发现并不靠谱 ， 要么只是商家利用高级会员的身份帮你预订一个座位 ， 这个多半自己就能做到；要么就是骗局 ， 利用假的排号界面试图蒙混过关 。
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除了提醒消费者要提高警惕 ， 采访人员也发现 ， 代排队似乎成了吃货们节约时间的一种方式 ， 代排队这项服务也在网络上形成了一条完整的产业链 ， 有人负责接单 ， 有人负责取号 ， 还有人负责占座 。 那么 ， 代排队到底怎么排呢？
"代排"价格因店而异 你以为的火爆多是"黄牛"
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采访人员在某电商平台上搜索城市名+排队等关键词发现 ， 只要是你叫得上名字的人气餐厅 ， 都有相应的卖家提供代排队取号、代占座的服务 ， 除此之外 ， 还有不限种类提供跑腿代办服务的商家 。 根据餐厅的火爆程度 ， 收费价格各不相同 。 比如 ， 某港式茶餐厅在高峰用餐时间代排的价格是30元一桌 。 某火锅店小桌的代排价格是90元一桌 。 商家表示 ， 在生意火爆的时候 ， 小桌代排价格一度达到120元 。 采访人员同时预定了某火锅店同一时间段、不同分店的两个餐位 ， 商家向采访人员提供了两个代排人员的联系方式 ， 表示到餐厅门口后联系即可 。
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采访人员询问：如果没赶到过号了怎么办？
某电商平台代排队商家回复：如果进去占座了 ， 那也就15分钟你必须要到 ， 如果不到的话 ， 就要赶我们出来 。
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采访人员按照约定时间来了其中一家店 ， 网上排号软件显示 ， 当前排队已超过一百桌 ， 而门口排号的市民大概只有十几桌 ， 四、五位专门代排队的黄牛见到有人过来 ， 便要询问是否需要号码 。
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因为一人限叫一个号 ， 黄牛表示会雇人专门排号 ， 同时也会在美团、大众点评等不同的手机app上排号 ， 手机越多 ， 手上囤的号也就越多 。 采访人员顺利从代排队的联系人手中拿到了网上购买的号 。
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警示牌形式大于功能 工作人员对"黄牛"无可奈何
拿着黄牛的手机 ， 采访人员顺利进店 。 在进店登记台的旁边 ， 竖立着防止倒卖等位号的告示牌 。 然而告示牌形式大于功能 ， 代排号的黄牛依然在门外兜售着号码 ， 并反复进出店内帮忙占座 。
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对于黄牛频繁出入 ， 某人气火锅店工作人员答复：我们就是阻止 ， 如果他不用餐的话 ， 绝对会把他赶出去的 。 现在外面也没有多少人排队 ， 过号肯定比较多 ， 号多人少 。
"专业"跑腿不专业 当心错误信息误导消费者
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除了专门提供该火锅店代排队服务的商家 ， 采访人员还咨询了某家不限种类提供跑腿代办服务的商家 ， 对方表示可以代排队 ， 同一家火锅店他们只收40元 。 但是对于时间方面 ， 对方表示不能保证 ， 并提示过号可以延桌 ， 然而事实并非如此 。 某人气火锅店工作人员告诉采访人员：过号的话是直接作废的 ， 不能顺延 。
商家应重视消费者的消费体验
那么 ， 消费者如何带看这种代排队的服务呢？
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【排队■上百人排队的人气餐厅你会“花钱插队”吗？也许你以为的火爆暗藏猫腻！】吃火锅可能要排一两个小时 ， 那我觉得可以去支付这个代排队费用 。
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对于在现场排队的人不太公平 ， 有一些网红店可能也会请一些托儿排队 ， 变相给自己增加流量、增加人气 。
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我觉得店家要在意这个事情 ， 否则会影响顾客对这家店的选择 。
目前 ， 我国还没有关于禁止餐饮店黄牛代排队、售卖等位号等问题的法律法规 ， 但当这种黄牛大量出现的时候 ， 过多的空号会给消费者造成一种餐厅过于火爆的假象 ， 也会影响消费者的消费体验 ， 商家应主动加强管理 。
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（来源：江苏广电融媒体新闻中心/王雪彤 编辑/梁瑄）
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