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『螃蟹』电商客服：请把每只蟹都称重拍照 半斤的螃蟹券，提货只有三两




进入螃蟹销售旺季 ， 便于携带、可以随吃随兑 ， 螃蟹券受到追捧 。 不过 ， 大家要注意了 ， 蟹券里头可能有猫腻 。 南京市民吴先生就遇到了问题 ， 缺斤少两 ， 缺的还不是一丁点 。
『螃蟹』电商客服：请把每只蟹都称重拍照 半斤的螃蟹券，提货只有三两
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长假前夕 ， 吴先生在京东商城购买了一张螃蟹券 ， 规格是公母各5只 ， 公蟹5.5两 ， 母蟹是4两 ， 总价575元 。
10月6号提货 ， 7号送达 ， 吴先生在打开包装之后 ， 明显感觉不对劲 ， 于是立即找到了京东客服 。 客服表示要提交售后申请 ， 每一只螃蟹都称重拍照片 。
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吴先生用家里的电子秤逐个称重 ， 发现母蟹最轻的只有136克 ， 大约2两7钱 ， 最重的156克 ， 大约3两1钱 ， 其余三只都不到3两 。 而公蟹最重一只180克 ， 正好3两6钱 ， 最轻一只约3两 ， 其余三只基本都在3两2钱左右 。 也就是说 ， 所有螃蟹都达不到承诺的分量 。
更让吴先生生气的是 ， 以上还都是带着绳称重的 ， 如果去掉绑绳 ， 螃蟹重量还会进一步缩水 。
吴先生立即找京东投诉 ， 但是客服也没有给出一个解决方案 ， 随后吴先生就找了商家 。 商家承认了螃蟹分量不够 ， 并表示愿意退还200多元 。 吴先生并不同意 。
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吴先生是京东PLUS会员 ， 购买时也选了京东自营商家 。 现在 ， 网站却让他直接找卖家协商 ， 对此 ， 吴先生无法理解 。
采访人员注意到 ， 吴先生所选的这家店铺销量很大 ， 买家评论就有49万条 。 不过 ， 其中负面评价不少 ， 很多是反映螃蟹分量不足 。 吴先生再次拨通了商家的电话 ， 对方承认 ， 发货时确实存在问题 ， 可能是标签贴错了 。
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商铺负责人表示 ， 他们根据吴先生的称重 ， 折算了291元差价 ， 因为吴先生不满意 ， 只好由京东做最终处理 。 而京东方面则表示 ， 目前还在研究处理方案 。
采访中采访人员发现 ， 吴先生的遭遇并非个案 。 长假之前 ， 江苏省消保委就曾对螃蟹券做出过消费提醒 ， 投诉重点包括无法提货和缺斤少两 。
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江苏省消费者权益保护委员会投诉部主任傅铮介绍 ， 还有提货方面的纠纷 ， 比如消费者三月份买的蟹券 ， 结果七月份预约的时候 ， 发现一直到十一月都没有办法预约成功 ， 当年甚至都用不了 。 其实背后的原因可能是商家存在超额发售的情况 。 比如它的产业规模只有10万只蟹 ， 但是它可能发50万只的蟹券 ， 这样消费者是完全没有办法提货的 。 投诉最严重的问题就是缺斤短两的情况 。
江苏广电总台·融媒体新闻中心采访人员/钱进 韦少华 编辑/胡超
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