江苏消保委■直播带货、教育培训成江苏上半年消费投诉热点
7月3日 ， 江苏省消保委发布2020上半年消费投诉数据 ， 直播带货、教育培训等消费投诉成为投诉热点 。
【上半年江苏共受理消费投诉82947件 同比上升39.28%】
2020年上半年江苏全省消保委系统共受理消费投诉82947件 ， 同比2019年上半年增加39.28% ， 其中 ， 商品类投诉45417件 ， 服务类投诉37530件 。 商品种类投诉中 ， 家用电器类投诉9698件 ， 仍占据商品类投诉首位 ， 食品类、日用商品类投诉分居二、三位 。 服务类投诉中 ， 生活、社会服务类投诉跃居服务类投诉首位 ， 投诉量达13121件 ， 销售服务、教育培训和文化、娱乐、体育服务投诉量居高不下 。
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【直播购物有风险 消费需谨慎】
投诉热点问题主要集中在直播带货、网游充值、教育培训等方面 。 根据统计 ， 今年上半年全省消保委组织共受理直播购物投诉681件 ， 主要问题有商家夸大宣传 ， 商品货不对板、质价不符、引诱消费者私下转账交易 ， 发生纠纷后不予退货等等 。
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江苏省消费者权益保护委员会投诉部主任傅铮告诉采访人员：消费者孙女士今年1月份的时候通过这种直播平台 ， 在南京的某公司生产的面膜她买了12300元 ， 金额还是蛮大的 。 当时买的时候 ， 商家承诺她如果不满意包退 ， 结果消费者买完之后 ， 再想去跟商家联系退款的时候就被拒了 。
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【江苏消保委■直播带货、教育培训成江苏上半年消费投诉热点】结合刚刚的案例我们会发现 ， 通过直播平台购物的话 ， 退货会相对难一点 。 主要是有两个原因 ， 第一个是不同于传统的网购平台 ， 传统网购平台产品的介绍都是会留痕的 ， 但是直播平台可能就是一瞬间 。 主播介绍的事情后期想找证据的话 ， 对消费者来说举证难度太大 。 第二个就是直播平台是新兴的产业 ， 平台的监管还存在跟不上的情况 ， 可能对消费者七天无理由退货建立的法定保障还存在漏洞 。
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【教育培训成预付费投诉重灾区】
受疫情冲击 ， 教育培训行业消费投诉成为预付费投诉的重灾区 。 根据统计 ， 上半年全省消保委组织共受理涉及教育培训投诉2983件 ， 问题集中在三大方面：
一、商家会诱导消费者签订一些金额大、周期长的合同 ， 这样消费者资金被套住的金额会比较大 。
二、为了让消费者多充值 ， 商家会配套推销一些金融贷款 ， 最后消费者可能会出现维权也难、贷款更难的维权窘境 。
三、受疫情影响 ， 很多经营者前期提供的课程的质量 ， 师资力量配不齐 ， 消费者的权益受损 ， 退款的时候比较难 。
此外 ， 教育培训还存在机构资金链断裂 ， 关店失联 ， 消费者费用难追回 ， 以及制定霸王条款、规定高额违约金等问题 。 江苏省消保委提醒消费者 ， 参与教育培训前应先了解机构的品牌、信誉和师资水平 ， 选择具备正规办学资质且信誉良好的培训机构 ， 尽量购买周期短、预付金额少的服务 ， 谨防金融贷款陷阱 。
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（江苏广电总台·融媒体新闻中心采访人员董雯、谢自强 报道）
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