【才有】精准运营才有精细化获客王后雄教育创始人马巍：后疫情时代
江苏龙网_原题是：王后雄教育创始人马巍：后疫情时代 ， 精准运营才有精细化获客
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文/翟良
受一场疫情的影响 ， 在线教育迎来了市场发展的爆发点 ， 日前 ， 全国从事在线教育行业的相关企业超23万家 ， 有媒体称 ， 由在线教育带来的教师基因、家长观念、学生学习习惯的改变 ， 可能长期会对线下教培机构带来冲击 。 疫情之后 ， 在线教育是否迎来更大的爆发点？线下教培机构又如何实现真正意义上的突围呢？
疫情下的线上课程与非典时期的“空中课堂”(电话热线)有所不同的是 ， 这次课堂的大迁移借用了强大的互联网技术平台 ， 从教学模式和学习方式上打破了原有的教学生态 ， 这给予了在线教育进一步拓展市场的机会 ， 尤其是不少在线教育机构纷纷推出公益免费课程 ， 以此为契入点 ， 增大客户整体的未来消费选择倾向 。
尽管 “停课不停学”政策为在线教育打开了“流量天窗” ， 但为确保线上学员留存率 ， 不少在线教育平台通过建“免费刷题答疑群”来增强与客户的黏合度 。 一位教培机构创始人告诉笔者 ， “我们抽调优秀师资力量 ， 专门为答疑群里的学员提供试题答疑服务 ， 而且这是一项长期性的服务 ， 为的是维护老客户 ， 吸引潜在客户(拉新)” 。
疫情之下 ， 短期涌入的巨大的流量 ， 确实加速了在线教育的发展 ， 不过 ， 在线教育除“应急”外 ， 能否真正成为中小学教育的重要一环 ， 大多数家长仍有一些怀疑 。 “在线教育是否留得住学员 ， 不能只盯着可喜的流量 ， 关键是在线教学是否实现了效率和效果 。 疫情后 ， 学生学习仍回到线下 ， 在线教育若实现`流量`变`留量` ， 今后要通过精细化、高品质的运营实现 。 ”王后雄教育创始人马巍说 ， 野蛮生长 ， 烧钱营销 ， 不注重教学效果、现金流不健康的机构 ， 在疫情后不得不逼着自己走向规范 ， 因为那些无价值的教育产品在疫情后很可能会被淘汰 。
除了互联网基因强大的在线教育平台之外 ， 疫情的发生也促使传统线下教培机构进行线上线下融合 ， 尤其是那些以前有过线上平台构建尝试的线下教培机构 ， 在疫情期更容易实现转型 。 显然 ， 今年线下教培机构很难 ， 有报道称 ， 80%的机构处于破产边缘 ， 疫情对教培行业的影响 ， 远远不止最近几个月 ， 而可能是一次大的洗牌 ， 既便是做到了线上线下融合 ， 如果资金见底 ， 仍会面临招生困境 ， 教育行业舒服赚钱的时代已经结束了 。
但不论怎样 ， 疫情影响下的教育确实发生了巨大变革 ， 疫情加快了线下教培机构线上化、加快了OMO进程 ， 线上的体验和认知是不可逆的 ， 疫情之后 ， 体验过线上教学的线下机构 ， 仍愿意采取线上线下相结合的方式 ， 逐步完善教学和服务的交付 。 同时 ， 疫情使好的教育信息化产品和服务短期内被加速进校 ， 头部供应商的优势会进一步凸显 。
随着行业的全面规范 ， 教培机构已进入了“精细化运营”的时代 。 马巍认为 ， 不论是线上还是线下 ， 以精细化管理应付“后疫情”阶段挑战 ， 已成为线上线下教育机构运营的重中之重 ， 具体而言 ， 模式转变、成本控制、产品升级、用户体验、学员留存以及运营管理秩序的恢复是对精细化管理能力的考验 ， 从粗放式管理向精细化管理转变 ， 离不开互联网平台和互联网工具 ， 高度的数据采集 ， 便捷的信息传递以及精准的数据化分析和运用 ， 在疫情后显得更为重要 ， 尤其是全业务流程数据打通 ， 透明化的管理和成本控制 ， 会成为今后各大教育机构最关心的问题 。
2020年 ， 疫情会加速教培行业的洗牌 ， 趋紧而特殊的环境对教育师资、内容、模式、效果的要求徒升 ， 越来越多的机构在探索线上线下融合的同时 ， 其传统的运营思维也正在接受极大的挑战 。
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