企业怎样有诚意地道歉
对此可能有一点点不成熟的经验，试着答一下。作为危机管理的一部分，在企业必须要承认错误时，以下基本原则/立场应考虑：0. 企业应根据事件的影响力做出基本判断，在尽可能短的时间内决定是否回应、回应什么内容。【此条的内容实际应是“企业如何有诚意地道歉”的前期工作，即本题的前提。因此标为0】1. 对应的具体人员（发言人）应与事件的影响程度相一致；2. 谈论的内容应就事论事，避免流于空泛；一般，应明确企业为挽回现状将立刻采取的相关措施。可能时，应考虑长远的措施；3. 如果事件中出现了任何人身伤害时，应予以关注，表达适当的情绪（慰问、惋惜、哀悼等）。必要时，无论是否企业责任，应考虑给予人道关怀性质的现金或实物赠与【从法律意义上，赠与这个词是否合适，待商榷】【之所以要描述“表达适当的情绪”，是因为需要视具体情况来具体对待，但对人的尊重、关怀是必要的】。当然，还有一些表述上的技巧、时机上的把握、适度的曝光，等等等等，可以令人感觉“真诚”。但，再漂亮的话，没有相关的措施佐以证明，其实都是扯淡。
■网友
要求任何人的道歉中带有诚意，是一种无耻的要求！！（无耻这个词用的重了点，表示强调）为这类人感到悲哀！因为诚意不可量化，无法判断。原因有二：1、人的贪婪之心是没有止境的，往往见到有人拿诚意来作为要挟，跟犯错者要求更多。2、一旦指责没有诚意，道歉者就找到回击你理由，你凭什么判断我没有诚意？我长得丑道歉的时候就是带那么一股邪意咋了？我嘴拙表达能力差没文化不会用词杂了？我心里诚意十足！！！所以最好就事论事！相信公证人的判断。千万不要发展到是否诚意的层面上。
■网友
我觉得道歉的出发点应该是:解决双方共同的问题而不是如何在这个问题中尽可能的少担责任! 真希望国家的股票能靠谱----这类企业道歉成不成功看股票就行了撒!有诚意,大家就会看好;没诚意,就凭那份所谓的喜欢会有多少人愿意用真金白银去支持?
■网友
个人觉得这个和一个人怎么诚心诚意的道歉有相通之处，说到底还是得靠实际行动。起码，应该告诉顾客乃至公众可以获知的事实，涉及专业知识要绝对耐心的进行知识普及。其次，尽可能的满足顾客包括公众的需求，包括对信息的，这里可能包含事件以外的信息等有些有点过分的要求，当然不是无限制的，一定要去和代表沟通，沟通！懂吗，一定不要自己在那里自顾自的说。但，最重要的是，从心底里意识到自己错了，企业很可能因为公众的愤怒一蹶不振，没这个前提，道歉不过是拿来平息公众愤怒的伎俩，怎么也算不上诚心诚意。
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