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老板：洗鞋只收三十五，洗完要赔三万五，老板哭了：“我不同意！”( 二 )


到底谁负有告知义务？
是消费者还是鞋店经营者负有告知义务呢？本案是一般的消费服务合同纠纷。从诚实信用原则和消费者权益保护法的规定，经营者一方负有询问等义务，消费者负有如实告知的义务。但是如果经营者不主动询问，消费者也不当然负有主动告知的义务。即消费者处于被动的告知的义务，可以“不问不答”，但是不能“答非所问”，否则就构成了“故意隐瞒与订立合同有关的重要事实或者提供虚假情况”。可惜的是，从新闻报道的材料来看，可能经营者没有主动询问顾客，顾客也没有主动告知这个鞋子的特殊之处，导致出现了这么大的损失。
律师提醒：
作为消费者的消费过程中，除了注意保管好相关购物发票，付款证明等可以证明所构建物品的价值，如果是特殊商品，最好事先告知经营者，以提醒经营者是否具备提供服务的资质或能力；作为经营者一方，在提供服务的时候，需要履行告知义务，最好有书面的文本，如询问对方物品价值、材质、特性、对提供服务有无特殊要求等，以确定自己是否能提供该等服务避免自身经营风险和纠纷的发生。
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来源:江苏新闻广播


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