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『太平洋电脑网』阿里CCO智能化服务驰援海外 超10万侨胞享免费咨询

3月18日消息 ， 为了缓解海外侨胞就医不便的困境 ， 帮助消除恐慌和焦虑 ， 阿里健康宣布推出免费问医服务 。 截至目前 ， 超过10万海外侨胞访问了在线健康咨询专区 ， 日均咨询量增长超过500% 。
『太平洋电脑网』阿里CCO智能化服务驰援海外 超10万侨胞享免费咨询
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据悉 ， 海外侨胞打开支付宝APP ， 首页搜索关键词“科学防疫” ， 点击进入「守护海外侨胞」阿里健康问医生服务页面 ， 点击“全科医生免费问” ， 即可在北京时间8:30-24:00免费咨询国内医生 。 除此以外 ， 专区还提供了针对抗击肺炎的最新权威科普等信息 。
根据阿里巴巴集团客户体验事业群（CCO）数据显示 ， 海外用户最关心的问题围绕“出现症状是否需要就医”、“回国后是否需要隔离”等展开 。 免费平台上线之初 ， 在最“热门”的呼吸科中 ， 部分医生人均接诊量在200人以上 。
同时 ， 根据用户的症状描述以及咨询历史 ， 服务OS组建的“智能路由”相当于医院的“分诊台” ， 会匹配相应的科室 ， 对咨询进行合理分流 ， 让屏幕后各科室医师能高效、精准的解决问题 。
【『太平洋电脑网』阿里CCO智能化服务驰援海外 超10万侨胞享免费咨询】阿里CCO业务解决方案架构师张帆表示 ， “我们已经具备了针对突发事件快速部署服务的SaaS化能力 ， 服务OS能够实现行业服务解决方案‘即插即用’ ， 因此能实现在线问医等业务服务的极速上线 。 ”
据了解 ， 阿里CCO还将联手阿里健康 ， 进一步发挥服务OS在智能服务上的先进性 ， 尽快为阿里健康上线“智能调度”和“智能排班”功能 ， 结合医生作息时间拍班 ， 保障海量需求下的用户体验 。


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