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人民日报海外网@5G推动运营商转型升级 拓展信息消费新业态新模式

来源:海外网
人民日报海外网@5G推动运营商转型升级 拓展信息消费新业态新模式
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朱慧卿作（新华社发）
近日 ， 中央纪委国家监委网站公布了中国移动、联通、电信关于十九届中央第三轮巡视整改进展情况 ， 通信行业广泛存在的问题整改取得阶段性成效；另一方面 ， 三大运营商相继发布的年报喜忧参半 ， 5G等新基建的火热给行业带来发展新动能 。 在传统市场高度饱和、提速降费持续推进、4G红利渐退、5G仍需大量投入的背景下 ， 三大运营商正经历转型期 。
整改初见成效
套餐数量多、看不懂、选择难 ， 新老用户不同权、虚假宣传不限流量 ， 虚拟运营商骚扰电话多 ， 服务质量不高……近日 ， 中央纪委国家监委网站公布十九届中央第三轮巡视整改进展情况 ， 中国移动、中国联通、中国电信被集中曝光存在上述问题 。 对此 ， 三大运营商正在积极整改 。
例如 ， 针对巡视报告指出的“不知情定制等侵害群众利益”问题 ， 中国移动增加客户满意度考核权重和范围 ， 取消省公司行业份额等不利于公司长期健康发展的考核 ， 全网不知情定制等服务质量问题投诉量同比下降73%；中国电信同样取消了市场份额考核 ， 加大服务质量考核 ， 将客户服务考核权重由8分调增至30分 。
针对套餐复杂问题 ， 中国联通及时下架不符合市场需求产品 ， 精简套餐400余个；而截至2019年12月31日 ， 中国电信在售公众套餐较2018年底减少60% 。
对于骚扰电话和短信多的问题 ， 中国联通强化了入网实名认证 ， 清查违规语音专线 ， 关停违规号码26.2万个、语音专线107条 ， 同时推出“联通来电管家”服务 ， 2019年10月份以来 ， 骚扰电话日均举报件较中央巡视前下降33%；中国电信完成了“谢绝来电”平台的建设和推广试点 ， 为客户提供骚扰电话拦截定制服务 ， 还实施了黑名单全国共享 ， 按天优化关键词拦截 ， 全集团月拦截垃圾短信上亿条 。
寻找增收突破口
近日 ， 三大运营商相继公布了2019年的财报数据 。
从营收数据看 ， 2019年中国移动营收7459亿元 ， 同比增长1.2% ， 是唯一保持增长的一家；中国电信营收3757.34亿元 ， 同比下降0.4%；中国联通营收2905.1亿元 ， 同比下降0.1% 。
在净利润方面 ， 中国移动净利润为1066.41亿元 ， 同比降低9.5% ， 为三大运营商中下跌幅度最高；中国电信净利润为205.17亿元 ， 比去年下降3.3%；中国联通净利润达到113亿元 ， 同比增长11.1% ， 成为三大运营商中利润唯一保持增长的运营商 。
【人民日报海外网@5G推动运营商转型升级 拓展信息消费新业态新模式】根据工信部发布的2020年1月到2月的通信业经济运行情况 ， 截至2月底 ， 3家基础电信企业的移动电话用户总数达15.8亿户 ， 与上年同期基本持平 ， 移动电话用户数发展已进入稳定期 。 业内人士认为 ， 在市场高度饱和、大力提速降费、市场竞争激烈以及4G流量红利逐步消退的情况下 ， 运营商的传统业务增长必将受到挑战 。 而另一方面 ， 打造差异化的业务优势、提升创新业务能力就成了运营商增收的突破口 。
例如 ， 2019年 ， 中国联通产业互联网收入同比增长43% ， 达到329亿元 ， 占整体服务收入比例达到12.4% ， 成为稳定服务收入的重要驱动力 。 得益于创新业务快速增长拉动 ， 公司固网服务收入达到1057亿元 ， 同比增长9.7% 。 新兴市场方面 ， 中国移动扩大国际业务 ， 股权投资、数字内容、金融科技四大新领域的发展力度 。 2019年 ， 国际业务达95亿元 ， 收入增长31.4％ 。
5G引领新发展
众所周知 ， 新基建站上风口 ， 5G成为领头羊 ， 而运营商是5G网络的主要建设者和运营者 。
目前 ， 国内还处于5G大规模建设的阶段 。 中国信息通信研究院副院长王志勤分析认为 ， 2020年是5G网络建设关键期 ， 预计年底全国范围将累计开通5G基站超过55万个 ， 实现地级市室外连续覆盖、县城及乡镇重点覆盖、重点场景室内覆盖 。 许多专家认为 ， 此次新冠肺炎疫情不仅没有抑制运营商的网络升级 ， 反而可能成为5G加速部署的催化剂 。


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