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新华网客户端■自动排查 智能回访 中国联通AI助力智慧防疫

来源:光明网
面对突如其来的新型冠状病毒肺炎疫情 ， 追踪疫情传播路径是疫情防控战的重要手段之一 ， 传统方式以人工拨打回访为主 ， 但面对百万级回访量 ， 各级政府、疫情防控指挥部门和基层社区压力巨大 ， 在人力有限的情况下 ， 易出现回访效率低、准确率低问题 。
中国联通急政府防疫之所急 ， 充分发挥领先的AI技术能力、联通集团通信资源和混改优势 ， 中国联通与阿里的合资公司云粒智慧根据各级政府、疫情防控指挥部门和基层社区等单位的要求 ， 开发提供了“疫情回访AI机器人小E（消疫）”产品 ， 10天内快速交付了武汉市江岸区残疾人联合会、扬州市疾控中心、吉林市磐石市政府、桂林市象山区政法委、克拉玛依市工信局、徐州市沛县公安局等16个客户 ， 实现自动批量的流动人员/辖区居民排查、愈后人员回访、特定人群通知和智能统计分析等工作 ， 在释放人力的同时 ， 避免走访感染风险 ， 有效提升防疫工作效率 。
自动询问 ， 批量展开排查
流动人员/辖区居民排查功能可实现调查背景说明、询问是否旅行/返乡、询问是否有接触病例情况、询问个人症状、播报健康提示等 。 在广西桂林市象山区、秀峰区、七星区多个城区 ， 中国联通小E机器人2日内急速上岗 ， 助力辖区完成居民健康状况排查 ， 如询问是否旅行/返乡、是否有接触病例情况、个人症状等 。
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疫情回访机器人通话详情示例
定期回访 ， 追踪目标人群
小E可定期自动开展回访 ， 支持询问个人及家人情况、播报健康提示等 。 在遵义市仁怀县 ， 小E正在完成面向目标高危人群的电话回访 ， 如询问个人及家人情况、播报健康提示等 ， 辅助政府部门落实防疫抗疫工作部署 。
语音关怀 ， 筛选发送通知
小E可根据辖区、社区居民情况筛选特殊人群（例如老年人、行动不便者等）发送语音通知 。 例如 ， 在武汉市江岸区残疾人联合会 ， 小E向特殊人群发送语音关怀通知 ， 有效安抚了特殊人群情绪 。
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疫情回访机器人外呼场景—武汉市江岸区
统计分析 ， 实现全面调查
小E可根据群众的反馈 ， 分析意向进行标签化统计 ， 快速的、及时的完成调查跟踪工作 。 在徐州沛县公安局 ， 小E完成了外呼任务后自动完成接电统计、旅行/返乡统计、接触情况统计、症状统计、未调查人员统计等工作 。
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统计分析报表
【新华网客户端■自动排查 智能回访 中国联通AI助力智慧防疫】交付保障 ， 提供整体方案
可提供产品+场景+服务的整体解决方案 ， 支持公有云、私有云、本地化部署交付 。 在防疫期间人力十分紧张的情况下 ， 中国联通专门成立了交付保障组 ， 3-6天即可完成项目交付 。
伴随着复工返城潮来袭 ， 人员流动加大 ， 针对社区居民、流动人口的健康统计工作将进入关键时期 ， 中国联通将持续为疫情排查回访工作助力 ， 在全面抗击新型冠状病毒肺炎工作中发挥积极作用 。 （张佳乐）


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