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#南方都市报#在线旅游企业“责任战疫”指数发布：携程、飞猪得分领先

新经济企业责任战疫指数
抗击新冠肺炎疫情 ， 与每一个人休戚相关 。 不少新经济企业发挥自身优势 ， 积极履行社会责任 ， 为疫情防控、民生保障贡献了重要力量 。 为系统评价新经济企业的履责表现 ， 分析企业参与疫情防控的形态与特征 ， 南都大数据研究院新经济企业声誉研究中心与中国社科院钟宏武、张蒽教授牵头的责任云研究团队成立联合课题组 ， 分行业圈定企业样本 ， 以“客户责任、公益责任、供应链责任、履责沟通、员工责任”五个维度为基础构建指标体系 ， 全网采集企业相关举措 ， 量化形成“新经济企业责任战疫指数” 。
值得说明的是 ， “新经济企业责任战疫指数”为动态指数 ， 每期指标体系根据行业抗疫行为作适当调整 。 随着企业履责的不断落实、深入及创新 ， 指数也将随之变化 。 课题组将展开持续观测 ， 记录新经济企业“战疫责任”的进程和经验 ， 辨析履责特征 。
第六期“新经济企业责任战疫指数”以在线旅游行业为研究对象 ， 结合企业估值、融资、应用市场下载量等数据 ， 综合选择了10家在线旅游领域新经济企业作为样本 ， 根据指标评估各企业的责任战疫指数 。 （点击查看“新经济企业责任战役指数专题”）
携程、飞猪覆盖广力度大 ， 责任战疫表现突出
一场疫情让几乎所有人的春节出行计划搁浅 ， 没有浪漫的土耳其 ， 也没有东京和巴黎 ， 有的只是反复退改签和居家延期 。 突如其来的疫情 ， 在线旅游行业备受冲击 。 尽管如此 ， 各在线旅游企业仍主动承担战疫责任 ， 出台多项退改签保障措施、加大客户服务力度 ， 并积极为抗疫一线提供物资、场所支持 。
本次“在线旅游企业责任战疫指数”选定10家样本 ， 根据五维度指标综合评估企业的表现 。
【企业责任战疫指数】#南方都市报#在线旅游企业“责任战疫”指数发布：携程、飞猪得分领先
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不同于视频、直播行业 ， 在线旅游样本企业责任战疫指数内部分化较大 。 虽然各平台的战疫举措大多围绕退改签保障等客户服务内容展开 ， 但各项措施的深度、广度有所区别 。
其中携程、飞猪平台大、覆盖广、力度强 ， 在保障供应、客服服务、费用补贴、服务支持配套措施系统全面 ， 战疫表现突出：疫情爆发以来 ， 两家企业根据实际情况 ， 不断调整更新平台的退改签保障政策 ， 将小范围短期内的退改签保障不断扩大至全覆盖长时间退改签保障；借助平台的技术优势 ， 飞猪APP内还推出“新冠肺炎确诊患者同程查询”服务 ， 携程商旅APP及网站同时上线“出行健康记录”管理系统 。 此外 ， 二者还与行业其他部门合作 ， 积极促进全行业抗疫行动：飞猪和阿里商旅联合国内主要酒店集团 ， 针对复工企业推出“企业安心住”服务；携程联合陆续开园的景区 ， 推出“安心游联盟” 。
同程艺龙、途牛、马蜂窝等5家企业处于此次责任战疫评估中的第二梯队 ， 客户服务、员工关怀措施较为全面 ， 并推出多项服务支持措施扶持行业发展 。 如途家为员工购买“新冠肺炎无忧保” ， 途牛每天对办公楼全面消毒 ， 全天定时巡查员工是否佩戴口罩 ， 保障防疫物资库存充足；马蜂窝还针对业内中小企业升级“蜂巢数字化服务系统”帮所有商家零门槛免费开展线上运营工作 。
去哪儿、穷游、要出发3家企业战疫指数相对较低 ， 但在退改签保障、服务供应等方面的表现可圈可点 。 如去哪儿、穷游在第一次公布退改签保障政策后又对其进行了一次升级 ， 且疫情爆发之初就开始每天公布铁路部门、各航空公司、旅游景点和各国出入境信息的最新动态 ， 为用户及时调整自己的出行安排提供参考 。
履责沟通、客户责任指标得分高
整体来看在线旅游企业在“履责沟通”、“客户责任”、“公益责任”、“供应链责任”、“员工责任”五个维度的表现 ， “履责沟通”和“客户责任”得分最高 ， 所有的样本企业均能做到主动向社会披露抗击疫情的举措 ， 履责沟通指标的得分为满分 。


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