『中国银行』江苏中行：凝聚全辖力量，筑牢消费者权益保护“联动网”“保护墙”( 二 )
承担社会责任 ， 积极开展金融知识普及教育 ， 是江苏中行落实消费者权益保护工作的重要一环 。 为确保活动扎实有效 ， 该行于每年年初制定年度金融知识普及计划 ， 有安排、有计划推进各类活动 ， 并认真做好相关工作台账 ， 着力提升宣传质效 。 在活动开展上 ， 一方面以营业网点为宣传主阵地 ， 通过设置宣教专区、厅堂微沙龙、智能机器人、多媒体设备等方式 ， 针对客户群体开展宣传教育；另一方面 ， 通过网上银行、手机银行、微信等新媒体开展线上宣传 ， 大力拓宽宣传覆盖面 。
2019年以来 ， 江苏中行开展了“3.15消费者权益保护宣传教育周”“普及金融知识 守住钱袋子”“金融知识普及月 金融知识进万家”“关注·普惠·共享”等宣传教育活动 ， 同时还针对投诉热点问题汇编《金融知识普及手册》 ， 形成宣教素材库 ， 提升消保宣传教育的实用性、有效性和常态性；携手人行南京分行、江苏银保监局开展的“2019年金融知识普及校园行——走进中国药科大学”主题宣传活动 ， 引起了积极的社会反响 。
2020年3·15 ， 伴随着“疫情黑天鹅”的突袭 ， 让每个人、每个企业措手不及 ， 但正是这样的关键时刻 ， 更彰显出银行业的责任感 。 虽然疫情雾霾尚未完全散去 ， 但中国银行江苏分行已经在行动 ， 积极开展2020年“3?15消费者权益保护宣传教育周” 。 今年 ， 江苏中行着重从线上开展 。 围绕活动主题 ， 结合疫情期间出现的各类诈骗手法 ， 中行制作了精美的宣传折页 ， 并通过官方微信公众号推送 ， 提醒广大金融消费者防范诈骗 ， 提高风险意识 。 同时已制作“3?15”公益宣传微电影、短视频40余个 ， 利用朋友圈、微信群等新媒体渠道广泛、持续开展金融知识宣传教育 。 
文章图片
江苏中行组织拍摄的微电影《办卡》 ， 提醒消费者注意保管个人信息
依托政策传导、服务专员
提升抗疫保障
疫情防控的非常时期 ， 如何以消费者为中心做好保障服务与权益保护 ， 考验着每一家金融机构的责任心与综合能力 。
疫情防控期间 ， 江苏中行认真学习贯彻监管及总行相关文件和政策要求 ， 坚决把做好疫情防控相关的金融服务保障放在首位 ， 确保各项支持保障政策快速落地实施 。
在与民众息息相关的个人贷款方面 ， 1月27日 ， 江苏中行下发《关于做好疫情防控期间个人贷款支持和保障工作的紧急通知》 ， 成立专项应急保障小组 ， 传导总行文件要求和支持措施 ， 并细化制定我行支持保障方案；2月8日、2月13日 ， 分别下发相关通知 ， 全面梳理了经营贷款、国家助学贷款、住房贷款等还款保障措施 ， 调整抗疫特别时期普惠客户定价专项授权；2月21日 ， 再次发送文体提示 ， 对咨询量较大或疑问较多的延期还款问题和相关操作注意事项再次进行了明确 。
【『中国银行』江苏中行：凝聚全辖力量，筑牢消费者权益保护“联动网”“保护墙”】确保疫情防控期间的金融服务质量 ， 需要组织力、凝聚力与执行力的鼎力支撑 。 江苏中行成立了省行专项领导小组 ， 对疫情期间条线各项工作提供支持 ， 保障全省工作稳定有序开展；建立报告制度 ， 要求各分行及时通过微信、电话、邮件等方式向省行报告需要支持事项及相关舆情问题；成立省分行服务联合工作组 ， 通过95566平台对外发布服务专员联系方式 ， 专项接听和处理客户延期还款相关电话咨询工作 ， 打开集中咨询通道 。 截止2月末 ， 该行累计受理全省个贷客户咨询近2000人次 。
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