「天音心理」天音线上课程活动资讯 — 疫情下的心理危机干预系列第七场
【「天音心理」天音线上课程活动资讯 — 疫情下的心理危机干预系列第七场】2020年3月12日晚上21：30 ， 由天音心理专家杨洋老师主讲的“疫情下的心理危机干预系列”第七场 ， 在腾讯会议软件平台上进行 。 第七场的活动主题是“心理热线的基本设置和接听流程” 。
面对此次疫情的心理援助热线 ， 来电者大多会有“这个热线能够帮助我解决什么问题?”“这个热线真的能够帮助到我吗?”等等之类的困惑 。 这些困惑都是正常的 ， 一方面是因为有些人之前没有接触过心理热线;另一方面 ， 在疫情的长期影响下 ， 每个拨打热线的人的精神状态或多或少都受到了一些情绪上的影响 。 杨洋老师针对这些心理热线中的常见问题 ， 指导大家如何有效地去回应 。
做为接热线的心理服务工作者 ， 需要澄清求助者的来电目的是什么 。 有些人不知道如何描述自己的目的 ， 接听热线的工作人员可以采用开放式提问来询问 。 在结束来电之前需要做好谈话内容的总结 ， 最后再给予简单实际的祝福 。 这些都是一个完整的接听热线应该有的过程 。 杨洋老师提醒大家 ， 心理援助热线的一个基本设置是 ， 每个热线只有三十分钟左右的通话时间 ， 在这有限的时间里 ， 接听热线的工作人员只是帮助来电者处理情绪上的问题 ， 不能深入去探索和解决来电者内心深层的问题 。
在讲完基本知识后 ， 课程活动预留了充足的提问和互动时间 。 每个人可以针对在接热线中遇到的问题 ， 或是受当下疫情影响 ， 自己身边遇到的心理相关的问题向杨老师提问 。 杨老师一一为大家进行了指导和解答 。 “疫情下的心理危机干预系列”课程活动固定在每周四晚上的九点半开始进行 ， 活动公益免费 ， 欢迎有兴趣参加学习和互动的亲们关注天音的微信公众号 ， 联系前台工作人员了解活动信息 。
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