华为实体店买手机怎么更划算


福州的谢女士不久前在一家华为授权体验店,花3999元买了一部手机 , 可她却认为自己买了个“山寨机”,这是怎么回事呢?
谢女士:什么配套都是华为的 除了手机

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【华为实体店买手机怎么更划算】谢女士说,她原先的手机摔坏了,在老公的推荐下 , 她第一次尝试购买华为手机,于是她来到福州世纪金源华为授权体验店 。
在买的过程中他有没有告知你:你买的是什么品牌的手机?
没有,他就是说华为手机 。
他有说华为吗?
他有说啊 , 这就是华为手机,华为智选手机啊 。
你当时听到“智选”两个字心里有没有多想?
没有,我听到“华为”就是华为?。?我认准了就是“华为”两个字啊 。
在导购销售的推荐下,谢女士支付3999元购买了一款手机,并在写有“已告知用户是华为智选手机 , 已告知用户不支持七天无理由退换货”的销售单上签了字 。
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然而在回家给新手机安装程序的过程中,谢女士才发现这款商品名为TDM40的手机并不是她以为的华为MATE40手机,而是一台鼎桥手机 。
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官方客服:鼎桥手机在华为店销售是正常行为
那么鼎桥手机为什么能在华为的授权体验店里售卖呢?采访人员分别咨询了华为和鼎桥的客服人员,他们均介绍,鼎桥是华为智选的品牌,可以在授权店里销售,能提供和华为相同的用户体验,但对于鼎桥和华为之间的关系并没有做出明确的说明 。
华为客服人员
采访人员:鼎桥手机和你们是什么关系?是这样的,像鼎桥是华为的一个智选手机,采用了华为的工业设计,质量管控标准以及鸿蒙特性 。采访人员:什么叫华为的智选手机?其实是一样的 , 只是说它的热线服务是不一样的,像华为账户什么也都是采用华为的,使用起来是没有什么区别的 。采访人员:智选手机在华为的授权体验店里面销售是正常的吗?对,这个也是正常的一个现象 。采访人员:那在卖智选手机的时候,有没有和消费者充分说明它和华为手机的相同点和区别呢?这个一般是会有说的 。但也是具体看门店来说 。
门店同意折价回收 谢女士拒绝
面对谢女士提出的“被误导购机”,门店方面表示 , 在销售过程中,已经明确告知消费者是华为智选手机,然而谢女士认为她至今只知道华为手机,不知道什么是“华为智选”手机 。门店提出折价回收,双方无法达成和解 。
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律师:知情权是否得到满足 成争议焦点
谢女士的遭遇通过《帮帮团》全媒体平台发布后 , 迅速引发热议,还一度登上了热搜 。
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网友也纷纷在评论区发表自己的看法,有的戏称“鼎桥是官寨机”,有的留言认为“普通消费者无法认知其中的区别”,有的认为“门店应该在醒目位置做出提示,主动避免顾客做出错误理解 , 包装盒发票上没有中文品牌,存在误导行为” 。
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法律人士表示,此事件的重点在于消费者的知情权是否有被充分掌握 。
律师 何星楠
我们从目前掌握的证据来看,无论是这个产品的外包装、门店的摆设还是销售的单据,我们只是看到在包装底盒标注了成都鼎桥通信信息技术有限公司,这些外观都不足以让消费者了解到自己购买的是非华为手机 。另外销售人员提到了“华为智选手机”这个概念仅对于专业人员 , 才会有一定的判断 , 对于普通的消费者来说的话 , 他并不知道所谓的华为智选是非华为手机 , 这是非常容易导致普通消费者混淆的一个概念,导致客户的知情权没有得到相应的满足 。
门店已做退货处理
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帮忙手记
采访人员认为,华为推出华为智选手机,是综合考虑了各方面的因素,但对于普通消费者来说,确实容易混淆“华为手机”和“华为智选手机” 。我们希望门店销售模式可以优化一下,充分满足顾客的知情权,让顾客基于明明白白消费的前提下做出自己的选择,避免类似纠纷的发生 。


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