优质的售后服务可以算是品牌经济的产物，在市场激烈竞争的社会，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者们不再只关注产品本身 ， 在同类产品的质量与性能都相似的情况下，更愿意选择这些拥有优质售后服务的公司 。
客观地讲，优质的售后服务是品牌经济的产物，名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品 。名牌产品的价格普遍高于杂牌，一方面是基于产品成本和质量，同时也因为名牌产品的销售策略中已经考虑到了售后服务成本 。
对顾客所说的话要从头到尾耐心地听 。一般人如果听到对方重复话题 ， 不免都想阻止对方，于是就说“知道了”，不想让对方再说下去 。但是请一定把这些反复的话当作重要的环节来耐心地听完 。
在与顾客谈话的过程中或者是了解、商讨对策的过程中，要注意地去听，听出顾客真正的用意在哪里，看有什么不满或者抱怨的情形 。
如果遇到的顾客表达可能不是特别好 ， 或讲话方面可能有一些结巴，但是一定要有耐心，让顾客把问题说出来，听出真意 。说出不便说或不敢说的话才是重要的 。
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