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与顾客沟通技巧 与顾客沟通技巧PPT

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与顾客沟通技巧 与顾客沟通技巧PPT

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【与顾客沟通技巧 与顾客沟通技巧PPT】1、保持适当的距离，在与顾客交谈中 ， 不宜莽撞的询问客人的隐私，这是极不礼貌的举动 。保持距离，不涉及顾客隐私才能建立良好的关系 。
2、做个好的倾听者 ， 有些顾客性格比较外向，喜欢主动交流 。因此，专心倾听他人说话也是尊重对方的表现，适当的反应和表达关怀，会使顾客感到很温暖 。
3、即兴引入法，巧妙的借用彼时、彼地、彼人的某些材料为题 ， 借此引发交谈 。如有人在大热天遇见一位不相识的环卫工人时 ， 说：“这么热的天，看这西瓜成车地运进城，你们清扫瓜皮的任务肯定不轻呵！”一句话，引来对方滔滔地讲述烈日下劳动的艰辛，抒发“脏了我一个，清洁全城人”的豪情，还有的善于借对方的籍贯、年龄、服饰、居室等，即兴引出话题，效果都很好 。
4、恰当的恭维，赞美的词语是促进人际关系的润滑剂，不要啬与赞美人，但要把握好分寸，因为过分恭维只会令人反感 。比如，顾客的发质不错，你可以赞美说：“你的头发真好，我干了这么久，很少看见这么好的头发 。”如果客人想剪短发，你也可以说：“你的头型很饱满，剪短发一定很漂亮 。”顾客听了很受用 。
5、与顾客建立友谊，与顾客建立友谊也如同交朋友一样，要本着一颗诚挚的心，才能使顾客信任你，为往后奠定基础 。运用好上述的技巧，使他成为你的工具，让你的未来发展更加宽阔 。


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