与顾客沟通技巧 与顾客沟通技巧PPT


与顾客沟通技巧 与顾客沟通技巧PPT

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【与顾客沟通技巧 与顾客沟通技巧PPT】1、保持适当的距离,在与顾客交谈中 , 不宜莽撞的询问客人的隐私,这是极不礼貌的举动 。保持距离,不涉及顾客隐私才能建立良好的关系 。
2、做个好的倾听者 , 有些顾客性格比较外向,喜欢主动交流 。因此,专心倾听他人说话也是尊重对方的表现,适当的反应和表达关怀,会使顾客感到很温暖 。
3、即兴引入法,巧妙的借用彼时、彼地、彼人的某些材料为题 , 借此引发交谈 。如有人在大热天遇见一位不相识的环卫工人时 , 说:“这么热的天,看这西瓜成车地运进城,你们清扫瓜皮的任务肯定不轻呵!”一句话,引来对方滔滔地讲述烈日下劳动的艰辛,抒发“脏了我一个,清洁全城人”的豪情,还有的善于借对方的籍贯、年龄、服饰、居室等,即兴引出话题,效果都很好 。
4、恰当的恭维,赞美的词语是促进人际关系的润滑剂,不要啬与赞美人,但要把握好分寸,因为过分恭维只会令人反感 。比如,顾客的发质不错,你可以赞美说:“你的头发真好,我干了这么久,很少看见这么好的头发 。”如果客人想剪短发,你也可以说:“你的头型很饱满,剪短发一定很漂亮 。”顾客听了很受用 。
5、与顾客建立友谊,与顾客建立友谊也如同交朋友一样,要本着一颗诚挚的心,才能使顾客信任你,为往后奠定基础 。运用好上述的技巧,使他成为你的工具,让你的未来发展更加宽阔 。


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