怎样和客户沟通的技巧 怎样和客户沟通的技巧与方法


怎样和客户沟通的技巧 怎样和客户沟通的技巧与方法

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1、注意沟通时的表情
在所有的非语言沟通中,表情最重要 , 使用最频繁,表现力最强 。试想一下,如果每天与顾客沟通时,一脸生硬而又僵化的表情,不会让顾客感受到服务的真诚 。
【怎样和客户沟通的技巧 怎样和客户沟通的技巧与方法】相反,面带微笑,表情生动,定会增加顾客对我们的亲切感 。因此,在与顾客沟通时,一定要注意自己的表情,不能把自己的不良心情带到服务中去,要用轻松而愉悦的表情,拉近和客人之间的距离 。
2、多观察,留意客户传递的信息
在沟通的过程中仔细观察客户的表情、态度、举止行为和所处的环境,从而掌握客户的内心世界,从中找出沟通的话题及交谈重点 , 然后再配合有针对性的语言去说服,打消客户的顾虑,掌握洽谈的主动权 , 轻松地对客户进行引导 。在沟通中主动收集客户的信息 。
3、恰当运用沉默
有时保持一定的沉默是对客户的尊重和理解,是一种沟通的好方式 。例如,在客户倾诉他们的建议、意见和心声时,如果我们能学会沉默,用恰到好处的沉默语言来聆听顾客的倾诉 , 这会增加顾客对我们的信任度 。
当然,沉默在不同的情况下有不同的意义和不同的作用,这就需要学会把握情景,做到该沉默时就沉默,不该沉默时一定不要沉默 , 否则 , 客户会以为沉默是表示对他们的抗议 。语言转化沟通很多时候,同样的意思用不同的语言、不同的表情和动作表达 , 效果完全不一样 。


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