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怎样和客户沟通的技巧 怎样和客户沟通的技巧与方法

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怎样和客户沟通的技巧 怎样和客户沟通的技巧与方法

文章插图
1、注意沟通时的表情
在所有的非语言沟通中，表情最重要 ， 使用最频繁，表现力最强 。试想一下，如果每天与顾客沟通时，一脸生硬而又僵化的表情，不会让顾客感受到服务的真诚 。
【怎样和客户沟通的技巧 怎样和客户沟通的技巧与方法】相反，面带微笑，表情生动，定会增加顾客对我们的亲切感 。因此，在与顾客沟通时，一定要注意自己的表情，不能把自己的不良心情带到服务中去，要用轻松而愉悦的表情，拉近和客人之间的距离 。
2、多观察，留意客户传递的信息
在沟通的过程中仔细观察客户的表情、态度、举止行为和所处的环境，从而掌握客户的内心世界，从中找出沟通的话题及交谈重点 ， 然后再配合有针对性的语言去说服，打消客户的顾虑，掌握洽谈的主动权 ， 轻松地对客户进行引导 。在沟通中主动收集客户的信息 。
3、恰当运用沉默
有时保持一定的沉默是对客户的尊重和理解，是一种沟通的好方式 。例如，在客户倾诉他们的建议、意见和心声时，如果我们能学会沉默，用恰到好处的沉默语言来聆听顾客的倾诉 ， 这会增加顾客对我们的信任度 。
当然，沉默在不同的情况下有不同的意义和不同的作用，这就需要学会把握情景，做到该沉默时就沉默，不该沉默时一定不要沉默 ， 否则 ， 客户会以为沉默是表示对他们的抗议 。语言转化沟通很多时候，同样的意思用不同的语言、不同的表情和动作表达 ， 效果完全不一样 。


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