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【酒店前台接待流程及标准话术 酒店前台接待流程】1、接待散客入住程序及注意事项：当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候（1）如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候 。（2）如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达 。
2、确认客人是否预订（1）如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对 。（2）如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置 。等候客人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，询问是否需要帮助 。可帮其联系 。（3）如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临 。
3、入住登记（1）持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写 。（2）核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存 。
（3）核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整 。如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名 。并记录下车牌号 。（4）确认付款方式（挂帐、信用卡、现金，） 。
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