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屈臣氏是什么(屈臣氏是什么行业)

此前，2021屈臣氏HWB年度榜单嘉年华盛典在穗落下帷幕 。活动盛况在技术手段新玩法的加持下不言而喻——从丰富的节目和炫酷的舞美，到众多明星空前往现场，再到跨平台、跨场景的极致O O(线上线下融合)全民狂欢体验，无不彰显了本次活动的精彩纷呈 。
其实活动的意义远不止于此 。近年来，质疑屈臣氏的声音频频出现，但处于舆论中心的屈臣氏在疫情下展现了强大的抗压能力，并以中国市场近五年来最大增幅的辉煌成绩进行了有力反击 。
隐藏在此次活动背后的屈臣氏发展趋势及其品牌特色，是屈臣氏长久屹立不倒、稳步增长的密码 。
榜单和趋势背后的数字化布局活动当天，屈臣氏发布了“每年必测的潜在新品”、“每年必测的一瓶好东西空”和“每年必测的闪耀品牌”三大年度榜单 。同时，基于对消费者及美妆行业的洞察，以当下最受年轻消费者欢迎的“国潮”、“普世潮”、“乐活创造潮”三大美妆潮流为灵感，上演了一场O O的消费场景时装秀 。
三大清单，三大趋势 。屈臣氏提出上述内容的背后，是其强大的消费者洞察力 。洞察的前提和基础离不开O O模式下的数字化布局 。
第一财经商业数据中心(CBNData)发布的《2021年屈臣氏女性美容护理白皮书》显示，屈臣氏小程序作为线上O O的核心渠道，已经积累了5000万用户 。屈臣氏以小程序为阵地，布局APP、企业、社区、种草社，进行品牌传播，提升用户总量，将所有用户沉淀到私域 。屈臣氏拥有超过5000个社区，积累超过100万用户 。
同时，屈臣氏建立了“屈臣氏全球好物研究院”，打通了产品从种草、试用、购买的一站式内容平台 。一年时间，累计超700万用户，沉淀近30万UGC和真实用户评论 。借助一系列数字化建设成果，屈臣氏可以直达消费者，有效保持紧密联系，从而高效快捷地实现内容管理，洞察消费者喜好 。
O O模式成零售新标准基于对当前美妆行业和新零售业态的分析，屈臣氏开始采用O O模式，实现线上线下的融合 。屈臣氏集团(亚洲和欧洲)首席执行官倪文玲表示:“O O是当今顾客同时融合线下和线上购物的生活方式 。在过去，传统的O2O(线下到线上/线上到线下)营销策略将客户从一个平台单向驱动到另一个平台，从而提高销售额 。o但这完全不同 。通过将线下和线上平台无缝结合，帮助我们更紧密地满足客户的需求，让他们随时体验不同平台上的产品、服务和购物 。”
一般来说，所谓的O-O模式是基于自身的数字化建设成果，以线上线下的多重触点触达消费者，实现目标客户的长期传播和培养 。
【屈臣氏是什么(屈臣氏是什么行业)】基于上述数字化建设的权威榜单和屈臣氏数字化网络布局，只是其O O模式势能的表现之一 。
屈臣氏在近500个城市超过4100家门店和超过6300万活跃会员的基础上，建立了完整的O O格局 。屈臣氏表示，O O的成立帮助企业实现了两大障碍的消除:凭借强大的平台力量，吸引了越来越多的品牌入驻 。SKU的增加消除了消费者的“选择阻力”，他们可以想买什么就买什么 。同时，其小程序商店的紧密布局解决了“区位阻力”，让消费者想买什么就买什么 。
这种建立在数字化基础上的O O模式，也给屈臣氏BA改革带来了可能 。此前，消费者和市场对屈臣氏有一个很大的刻板印象就是“巴太热情”，但巴改变后屈臣氏变得有些不同:线上微巴为消费者提供一对一的专属咨询和专属优惠；消费者可以通过卡包预约，并有免费的SPA服务、彩妆体验等等 。可以看出，在O O模式下，BA的职能发生了一定程度的变化 。对于消费者来说，这种服务更有价值和意义，巴也可以脱离传统的性能约束，提高消费者的体验和感受 。
此外，屈臣氏O O模式的一大优势是实现了消费者、BA、品牌、企业自身的良性循环 。如今，已有超过3200万消费者通过添加屈臣氏BA enterprises获得一对一专属美妆顾问服务 。
这些用户在享受美丽顾问直接提供的线上服务的同时，还会被引导到线下门店进行消费 。此外，相关数据将继续存放在屈臣氏的私人城市，作为他们提供更好服务的参考 。屈臣氏发现，在其提供的SPA服务中，美白肌肤和保湿啫喱更受中国女性欢迎，35%的消费者选择体验美白肌肤，足以见证中国女性对美白的热情 。
上海家化点翠烟酰胺亮肤系列在佰草集的推出，聚焦新一线、二线城市27-36岁女性消费者在美白护肤方面的消费需求 。在洞察到品牌产品与用户需求的契合点后，屈臣氏用O O O实现了品牌与用户真正的“双向之旅”:通过直播、小红书、多屏联动收购草会焦点地图实现精准触达和公共领域引流，实现品牌曝光；利用TMP短信推送优惠券、企业微社区、服务号文章等私域接入形式，盘活全球生态资源；佰草集点翠精华被授予HWB“年度必尝”榜单中的“必尝空瓶好东西” 。通过O O模式，合作期内，佰草集点翠精华全渠道销量上涨206% 。


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