江苏龙网

  1. 主页 > 生活百科 > >

如何提高客户满意度的方法 如何提高客户满意度

如何提高客户满意度(如何提高客户满意度)
在市场竞争日益激烈的今天，产品想要卖得更好，客户满意度起着重要的作用 。笔者就此话题进行分析探讨:合理控制目标产品预期，提升实际体验 。
随着流量红利的逐渐消失和获客成本的不断增加，如何做好现有用户的管理成为了我们当前最应该关注的问题之一 。
换句话说，从用户身上挖掘更多的价值主要有两种方式 。一种是让用户进行多次购买以提高复购率，另一种是让用户将自己的产品分享给他人，为品牌带来更多的新用户 。
如何达到以上两种效果？方法有很多，但最根本的还是要让用户满意 。只有用户满意了，他才能多次购买，甚至主动分享给身边的亲朋好友 。
如何才能让用户更满意？你可能觉得做好产品和服务是真的，但这还不够，或者只是最基本的操作，并没有给用户带来惊喜 。
比如现在你去一家店吃火锅，菜品味道不错，服务员态度很好，穿着得体，笑容可掬，有求必应，整体体验很好，但这些都不会成为你下次吃火锅的必去之地或者推荐给身边的朋友，因为在你心里，味道和服务都是比较基础的，没有什么让你惊喜的 。
如果你现在来海底捞吃火锅，虽然味道没什么特别，但是它的服务会让你大吃一惊 。“服务员看你一个人，拿了个娃娃来”“你要打包剩下的西瓜，服务员给你拿了一整只”等等 。之后，你可能会疯狂地向身边的很多朋友推荐海底捞 。
为什么差别这么大？关键是海底捞的服务超出了你吃火锅的预期，那些周到的服务是你以前没有想到的 。
这就是我们今天要讨论的内容 。要让用户满意，就要让用户获得超出预期的体验，否则不会满意，顶多将就一下 。
再举一个简单的例子 。你去水果店买水果，结账的时候，老板突然对你说:“这是我们店里刚买的水果，我给你尝尝 。”然后你会很开心，因为老板的举动出乎你的意料 。你所期望的可能是退房后离开 。最多老板会说一句“谢谢” 。
为了更好地理解和应用这种方法，我们需要澄清几个概念 。
1. 既定预期期待，简单来说就是在用户了解我们的产品之前，对市场上的产品能给用户带来的体验的期待 。每个人设定的预期是不一样的，这与不同个体满足需求的苛刻程度和对同类产品的了解程度有关 。
比如你卖自行车，对没玩过自行车的客户是一种卖法，对自行车爱好者是另一种卖法，因为他们对自行车的既定预期不一样 。普通用户可能更关注价格，发烧友可能更关注自行车的品牌和相关零部件 。
就像上面买水果的例子，如果你之前在别的店买过水果，而且那家店经常送你水果，那么你可能不会很开心，因为你的既定预期提高了 。相反，如果你以前买过水果，没有商店送过你水果，那么你可能会有些高兴 。
所以，去了解你的用户，了解他们既定的期望，你给的东西会让他们满意 。当然，随着行业内相关产品的不断增加和市场教育的逐渐成熟，大部分用户的既定预期会被拉到平均水平附近，极端用户的出现也会相应减少 。
2. 目标产品预期产品预期，简单来说就是对用户如何体验我们产品的一种预期 。
用户在实际体验目标产品之前，会通过不同的渠道被动或主动了解产品，包括但不限于:产品方推送的各种广告、朋友间的口碑传播等 。用户在了解到各种相关信息后，会期待产品是否能满足自己的需求，会带来怎样的体验 。
提高我们对目标产品的预期是品牌商最热衷做的事情，因为当我们既定的预期和目标产品预期达到一定的差异时，就会让我们跃跃欲试，产生购买的冲动 。
网购平台上的“卖家秀”，经常晒微信生意的客户的好评等等 。，都在提高我们对产品的期望 。当你在网购平台上看衣服的时候，一个个帅气漂亮的模特让你对产品产生无限的向往，你觉得自己就像图片中的模特一样，散发着迷人的魅力 。
以买水果为例 。为了吸引更多的顾客，商店打出了“买水果，给难得一见的新水果尝一尝”的口号 。这时候给水果就是目标产品预期 。因为你已经知道通过广告赠送水果，收到水果就不会有那种惊喜了 。
3. 实际体验体验，很好理解，就是我们的实际体验 。比如，被“卖家秀”吸引后，我们会情不自禁地拿起手去买 。包拿回家后，试穿衣服的体验才是实际体验 。
现在，我们来举一个相对完整、接地气的例子 。
你对“木耳肉丝粉”的既定期待，大概就是一碗米粉，撒上木耳肉丝汤圆，可能还会配上一些青菜 。一家米粉店的广告是“总感觉饺子不够吃？”看了广告，你对这家店的目标产品的期待是有十几种配菜可以吃，瞬间吸引你，因为每次吃面粉都吃不饱 。


推荐阅读


上一篇：戏曲多多 戏曲电影

下一篇：没有脚的鸟比喻什么人 没有脚的鸟