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电话营销系统方案，揭秘电话销售技巧和话术

边肖2007年从事呼叫中心行业，参与过R&D、实施、售前、售后、产品经理等角色 。采访数十家企业各种角色用户的需求 。今天跟大家分享一下我对金融行业呼叫中心系统的需求 。
呼叫中心主要应用于金融行业中的证券、贵金属、投资、理财、保险等类别 。这类企业选择的商业模式主要是电话销售 。考虑到呼叫中心系统，主要原因是客户资源数量庞大导致的效率低下 。据统计，人工拨号的繁琐、账单的碰撞、资源的流失是企业在系统中排名最高的三大原因 。
市场上自建的呼叫中心产品价格相差很大 。太便宜的产品，系统稳定性、数据安全等隐患都很大 。而且不管是贵的还是便宜的，各种产品的功能基本都是一键拨号、通话屏幕、录音、工作量统计等基本功能 。，还有一些功能复杂但不实用 。基本没有深入的业务功能；并且其个别公司提供二次开发服务，效率不好控制，成本也是大多数企业无法接受的 。
据行业统计，2014年对以电话销售为主的金融行业1000家企业的数据调查显示，41.8%的企业因为找不到合适的系统，还停留在纸质办公阶段，265家企业已经选择了两家以上的呼叫中心 。在对已经使用和正在使用该系统的500家企业的调查中，73%的企业对现行系统不满意或不满意 。
如上图所示，为什么70%以上的企业选用的系统使用后都不满意？很多电话营销企业需要哪些真正的功能来支撑业务需求？
交通功能
号码隐藏，一键拨号
你担心销售人员和主管可以直接从系统中复制资源号吗？
在某知名企业的呼叫中心系统中，业务员可以直接看到系统中不知从哪里来的完整资源 。
您系统中的一键拨号功能是否自动识别并显示号码归属地，自动拨0？
最佳来电规则
呼叫中心系统接听来电有很多规则，最佳接听方案不是固定接听、人工转接、随机接听 。这是谁的客户谁将拿起 。根据资源所属的业务人员自动识别回答规则 。当然，来电语音导航、来电屏幕显示等相关功能也是必须的 。
未接来电被监控 。
当客户在会议、午餐或非工作时间来电时，系统能否提醒所属业务员、主管、管理员轻松管理和监督公司的所有未接来电和回访？
更有效的拨号方法
CRM客户管理系统分为客户列表页面和明细页面 。一些呼叫中心系统在客户列表页面上单击拨号按钮，但用户经常担心电话结束后销售员不会写沟通笔记 。目前最好的体验是列表页面可以一键拨号，电话接通会自动弹出客户详情页 。这可以有效地实现备注信息 。
更高级的录音管理
如果你的系统只能查询某个号码的录音，下载某个业务员的录音就差远了 。高级录音管理是这样的:
您可以快速查询某些客户的录音，例如，单个客户的录音、A类客户的录音、大客户的录音 。
离职员工的录音可以在需要的时候随时收听，减少离职员工对企业的影响 。
可以控制查询记录的质检部门不能直接访问资源号 。
根据业务员、客户属性、时间段、时长等 。，可以自由查询录音 。记录期超过三年 。
监视器:
在监控模式下，员工说话技巧出现问题可以立即被切断，让员工快速提升水平 。
最先进的陌生化方案
自动语音组呼效果不好怎么办？短信被国家控制后，越来越多的人接到了“语音电话” 。这种大量扫号的模式造成大量客户资源的浪费，甚至是潜在客户的流失 。越来越多的企业在尝试后放弃了这种模式 。
最高级的陌生化方案是系统自动打电话，业务员只需要停止接电话 。他说完挂断电话后，系统自动呼出下一个客户，逼着业务员一直打 。他没有电脑也没关系 。这方面的杰出代表产品是crmbj.com视觉网络 。
资源管理
资源的进口和分配
是不是经常遇到这种情况，导入的资源不想一直分布，结果一个文件需要分成几份，或者新导入资源的数量，重复的或者错误的数量都没有统计 。先进资源的引进灵活、方便、全面 。
灵活:可以指定资源调度员，并将谁的资源绑定到业务员 。
便捷:充分连接网站推广页等各种渠道的入口，提高客户体验和资源转化率；一次导入，可以分几次分发，根据需要自动分发 。
全面:对每批资源的后续发展进行全面统计，自动统计每批、渠道资源的计费率和转化率 。
业务员可以复制、恶意修改、删除资源吗？
在一套符合金融行业的售电系统中，业务员可以修改客户信息，但无权修改客户号和删除资源 。因为金融行业庞大的资源数据，百万里才有一个有价值的客户 。我经常遇到企业高管抱怨离职员工抢走公司资源的烦恼 。很多公司老板和视网的呼叫中心系统沟通就是为了这一点 。


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