服务营销学课后答案分享，关于服务营销的最新案例
1964年，麦卡锡提出了4Ps营销组合，即产品、价格、场所和促销 。在此基础上，1981年，Booms和Bitner提出了7Ps营销组合，增加了三个要素:人、物证和过程 。PS也构成了服务营销的基本框架 。
4P和7P的区别主要体现在7P的后三个P上 。总的来说，4P侧重于早期营销对产品的关注，这是实体营销的基础，而7P侧重于后来倡导的服务营销对产品以外的服务的关注，这是服务营销的基础 。
从立场上来说，4P可以说是从企业家的角度提出来的，而7P则更倾向于消费者一方 。站在创业者一边，我们往往会忽略客户的一些需求，有时候这种忽略是致命的 。p完善了企业家的这种忽视，虽然不完全，但至少提醒了企业家，顾客的需求是不可忽视的 。
【服务营销学课后答案分享，关于服务营销的最新案例】PS营销理论的核心揭示了员工参与对整个营销活动的重要性 。员工是企业组织的主体，每个员工所做的每一件事都会成为客户对企业服务体验的一部分，对企业的形象产生一定的影响 。每个员工都应积极参与企业的管理决策，充分发挥员工的主人翁地位 。
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