什么是内部营销，解说内部营销与外部营销的联系和区别( 二 )
每位哈罗德员工都将拥有和顾客一样的忠诚卡 。有时候员工会稍微炫耀地把它放在钱包里显眼的位置，这种荣誉感来自于深深的认同 。反观国内的奢侈品商场，除了价格“奢侈”之外，并没有太多的文化沉淀，服务也基本等同于大卖场 。消费者不会想留着品牌购物袋，更不会想去商场买自营纪念品 。除了买商场的“贵东西”，没有附加值，没有好的品牌体验 。从长远来看，品牌不再奢侈只是时间问题 。
在电商当道的今天，体验和展示已经成为奢侈品实体店最大的功能之一 。哈罗德一直致力于改善商店的购物体验 。从橱窗布置、柜台设计、会员制到员工服务都做到了 。除了这些，还“刻意”制造话题，大胆营销 。
内部营销第三招:制造话题 。
所有的员工都想在一个很酷，福利很好的公司工作 。而哈罗德的外部营销宣传点，总是离不开“标新立异”、“异想天开”这两个字 。
此前，哈罗德已经第一次为顾客的狗举办了婚礼，它也是第一个拥有自己的银行和直升机运输服务的购物中心；曾经用一条南美眼镜蛇保护店里昂贵的限量鞋……除了这些大胆的宣传策略，还融入了时尚和文化 。许多游客来这里只是为了看一眼戴安娜的情人多迪·法耶兹送给她的订婚戒指 。橱窗设计不仅限于品牌展示，还延伸到纪念约翰·列侬、迈克尔·杰克逊等文化活动 。英国王子结婚的时候，店里的家居展和婚礼展也吸引了不少目光 。
如果企业能够成功实现内部营销，将会带来高效的执行力和不可估量的凝聚力 。最近奢侈品公司纷纷降价，转型电商 。从业者也在思考实体店的功能和未来？相比线上销售，实体店能带来更强烈的品牌感受，提供更个性化的服务 。这是毫无疑问的 。在这方面，哈罗德的运作模式是一个非常成功的案例 。当你用优秀打败了粗暴的竞争对手，如何让员工像珍惜自己的声誉一样珍惜品牌的荣誉，才是品牌文化真正的胜利 。
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