江苏龙网

  1. 主页 > 生活百科 > >

阿里新零售是什么意思，阿里新零售具体模式分析

距离马云首次提出新零售，已经过去了961天，两年多 。
自“新零售”提出以来，围绕这三个字，阿里巴巴集团进行了四次大的组织架构调整，通过收购、控股、参股等方式，涉及数十家零售相关企业 。
但是，很长一段时间，外界还不清楚阿里的新零售到底要做什么，会是什么样子 。与此同时，“新零售”这个词既有支持者，也有批评者 。阿里的新零售其实承载了外界对零售业数字化转型的期待 。
今年1月11日，阿里正式推出阿里商业操作系统，并表示该系统将帮助企业完成“品牌、商品、销售、营销、渠道、制造、服务、金融、物流供应链、组织、信息技术”等11大商业要素的在线化和数字化 。张勇认为，阿里20年的积累和新零售实践沉淀了阿里的商业操作系统，将有助于零售业走向新零售 。
事实上，这套商业操作系统打破了传统零售业过去在数字化转型过程中遇到的只能提供工具性、普适性解决方案，而不能满足整体性、系统性解决问题的桎梏 。
此时，业界对阿里新零售有了直观的认识 。那就是以数字化为动力，推动零售业转型升级 。某种意义上，这个为新零售量身定制的数字商业操作系统，也承载着阿里持续增长的新曲线 。
当然，行业要想认可阿里的新零售，阿里必须拿出有说服力、可复制的案例 。2017年5月全面私有化后，参股阿里新零售的银泰百货恰好是其中之一 。
5月27日下午，Lianshang.com受邀参加阿里“新零售，新舞台”沟通会 。以银泰百货和1919为例，深入谈了阿里新零售三年来的阶段性成果 。
通过这次交流，我们了解到:
1.银泰百货在数字化方面做了什么？
【阿里新零售是什么意思，阿里新零售具体模式分析】2.自1919接入阿里商业操作系统以来，发生了哪些变化？
3.阿里在这里扮演什么角色？
银泰百货的数字化
沟通之初，银泰百货CEO陈晓东为我们列举了一组数字:营业面积2.72万平方米的银泰百货武林店化妆品分类年营业额10亿元，其中21个专柜2018年实现全国第一，901个单品年销量过百万 。
陈晓东还特别强调，这些数据并不是因为销售面积的增加，而是同一个单位的生产资料提高了生产效率，秘诀是基于阿里巴巴数字化商业运营体系带来的变化 。
其实说到零售，我们想到的是三个要素:人、货、市场 。说到数字化，应该是将“人、货、市场”三要素的所有环节数字化 。那么对应的就是会员数字化、商品数字化、经营管理数字化，银泰百货也不例外 。
会员数字化:
银泰会员数字化分为两部分:一是银泰线上线下会员体系的打通；第二，银泰和淘系之间的会员打通 。
银泰自己的线上线下会员都打通了，早就通过妙洁APP实现了 。
自2017年7月起，银泰会员与阿里会员实现了充分沟通 。手淘APP和妙洁APP共同成为银泰会员体现身份、获得会员权益的端口 。2017年88会员日，银泰旗下6家门店首次尝试与天猫线上线下会员整合营销 。统计显示，客流量同比增长近50%，销售额同比增长77% 。
现在银泰和阿里都有庞大的会员体系 。有了这个基础，银泰门店现有的5万名导购可以基于钉钉、淘宝直播等工具，与庙街、陶涛的会员进行互动 。让他们不仅服务柜台客户，还延伸到线上 。
商品的数字化
所谓商品数字化，就是所有销售的商品都要打通线上线下 。使用同一个ID可以在不同的销售场所和仓库开同样的商品，同时实现除了销售策略不同以外的线上线下价格一致 。
当然，这对于百货业态来说是个难题 。长期以来，国内绝大多数百货商场都不碰商品，由品牌专柜负责商品的运营 。
在陈晓东的介绍中，银泰改变了这种情况 。通过喵街APP，所有顾客都可以实现“躺着买” 。即顾客在庙街可以找到银泰百货几乎所有的商品，可以获得和原来在实体店获得的一样的商品和服务 。如今，庙街的日销售额比去年增长了8倍 。
同时，基于商品的数字化，服务商城周边也有常规服务，60天内无理由退货 。在退货流程中，可以在庙街上一键退货，快递小哥可以上门取货，也可以到店退货 。
运营管理数字化:
商品和会员数字化后，需要运营管理，包括对员工的管理和对客户、商品、服务的运营 。
在管理员工方面，银泰员工全部开始使用钉钉，通过钉钉管理员工，实现从总部到终端的一个响应 。陈晓东表示，钉钉是所有CEO都喜欢的软件，银泰百货通过钉钉拥有核心的组织能力 。


推荐阅读


上一篇：怎样写网络推广策划方案，分享其方案模板供你参考

下一篇：28才开始创业晚不晚，听听他们是如何积累第一桶金的