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三年疫情我们经历了什么；从事催收人员一个月后的自述：这几类人的欠款无力偿还，活该( 六 )


和领导通话要保持最起码的尊敬态度，再怎么说也是领导，肯定有过人之处 。碰到行事果断、视野远大这类领导，一般都能顺利解决付款问题，这类人我们称之为“鹰” 。碰到那种又好面子又不解决问题的领导，要是他软硬不吃，我们可以通过其他途径来达到目的，比如让他的客户来通知他欠款的事情，这类人我们称之为“驴” 。拥有“驴”这类领导的公司也多半规模不大，经营状况不是很好，还款能力大打折扣 。
在2021这个崭新的一年，我会不断学习、积极进取，不断提高业务能力，不断扩充行业知识，以到达催收高峰 。一方面是提高电话催收能力，通过案例分析、反复推敲债务人心理、听催收录音、模拟对话等方式来提高自己的水平 。另一方面是提高信函催收能力，通过学习催收大师信函催收教程，工作中的写函培训按照多写、多看、多参照进行，写出自己的风格 。为公司创造利益，才能为自己创造利益 。也祝公司事业顺利，在2021年挣个钵满盆盈!
催收员工作总结报告2
如水光阴如梭，本人自 20____年3月份担任催收员工作至今，已经有快一年时间 。一年中，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我各方面都取得了长足的进步 。
记得当初面试的时候，自己连什么是催收，外方是做什么的都不清楚 。所以，当我被单位录用以后，如何去认识、了解并熟悉自己所从事的催收行业，便成了我的当务之急 。
一、理论学习使我对催收行业有了一个初步的认识和了解
信用卡催收员隶属于信用控制部门，主要负责过期欠款的提醒和催收 。一般来说，根据负责的欠款时间的不同，分为几个等级(front-end，mid-end，和back-end)，工资也因而有不同 。要求反应灵敏，有一定心理承受能力，能在压力下工作，部分要求有较强英语对话能力 。平时工作主要是根据数据库里显示的欠款客户名单打电话去提醒及催交 。
二、坚持思想政治学习让我的思想理论素养不断得到提高
一直以来学习各种金融法律、法规，积极参加单位组织的各种政治学习活动 。通过不断学习，使自身的思想理论素养得到了进一步的完善，思想上牢固树立了全心全意为人民服务的人生观、价值观 。
这年工作业务方面，可以说是变革的一年 。对于我个人来讲确实大大小小也经历一些思想的风暴：(1)三月底分期还款规则的变更，造成业务难度迅猛提升，工作强度大大增长;(2)七八月份前排部分催收员整组转岗中排支援;(3)以及近期优秀录音、转坐席评分等问题;(4)更重要的是我从一名普通员工晋升为带职人，工作重点的转变，这期间是经历了一段不短的思想挣扎期 。
作为一名优秀的催收员工，我仅需要有质有量完成好本职工作，做到零投诉零质检，每天都有新进步;当我升为带教干部时，在做好优秀催收工作的同时，要身兼带教的责任，把自己的技能，工作心得，沟通诀窍毫无保留的教授给同事，并成为团队里的影响力带动其共同成长!
催收员工作总结报告3
自____月____日来到________催收与反欺诈部这个大家庭 。首先学习了我处贷后催收工作的相关知识，及岗前各位同事的指导和总部的催收培训 。然后正式上岗催收一个月 。在这一个月里我秉着一边向优秀的同事学习，一边自我总结的工作原则 。说说我的认识 。
首先、催收能力有待很大的提高，我们是直催部门不是总部电催部门，如果我们的水平还停留在提醒式催收的水平那我们部门就没有存在的竞争力了 。我们的另外一个优势就是能落地上门催收，各家银行各家催收公司都在实施上门催收如果不能有过人的技巧怎能保证优先挽回我行的损失 。
其次、催收的技巧问题，我们在催收中总会用到交通银行北京办事处司法组这个称谓，首先我们的法律知识要学习，民事诉讼流程、诉讼费、罚金、强制执行、支付令、刑事诉讼流程、刑法条款、刑事处罚后果 。如果这些基本知识都不能掌握牢了，轻则客户认为你不专业、重则认为你是骗子 。在催收中我们的客户90%以上都是换了单位住宅，怎么能掌握客户的现在资料 。对于很多我不是不还就是没钱这种客户我们怎么能督促他想办法把钱还上等问题 。在以后的工作中还要不断的学习 。
再次、思想认识要改变，催收也是销售的一种 。以前觉得催收就是要账谁要回来的多谁的任务完成的好就是优秀的了 。我们直催部门也是银行的一个窗口部门，我们的一言一行都代表着银行的形象 。我们不但是催收也是客服 。最后、我对我们行的催收工作的疑问 。1、我们的外访考核每月25单，如果我只是为了完成这个任务去外访，我可以把明知道无效的地址集中外访一遍，快又简单 。2、我们做的都是一手直催案件，但是我这两个月都会收到很多180+的账户并且金额大无催收记录，这样的案件我是否可以认为是电催的失职或者就不是一手案件呢?3、很多的欺诈案件按正常案件委托给我们是否有点不公平?(其他银行欺诈由专人负责并且提成都很高)


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