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小程序怎么运营，小程序运营工作内容( 二 )


小程序运营的工作可能涵盖了市场营销的工作，但也产生了很多更细致的业务流程 。可以说，运营是一个比营销更高、更优越的概念，所有人为干预用户行为的行为都可以算作运营 。
关于营销，市场上流行的说法是科特勒的理论，其他商业思想家对营销理论的理解也多基于科特勒的理论 。通常，传统营销理论认为营销是一种手段和方法论，是为了更好地促进企业利润最大化而生的一系列商业行为 。
本来营销这个概念在互联网公司已经被简化为“推广”，但是在小程序时代，它的重要性又开始凸显 。虽然在互联网时代，用户是商业的基础，但小程序的定位是为用户提供优质服务 。没有商业服务，最终将难以为继 。所以运营要借鉴营销思维 。
四、运营和品牌 按照广义运营的概念，品牌管理也应该是运营的一部分 。所以在我看来，从组织架构的设计上，品牌运营应该属于大运营中心，这个我们后面会讲到 。但从企业发展的角度来看，品牌通常是比较高级的业务需求，品牌管理有比较独特的方法论 。很多经营得好的产品，在品牌建设上可能做得不好 。所以在创业初期，可以将品牌运营纳入运营的大体系中 。但是一旦到了爆发的前夜，还是需要一个独立的部门来负责这个事情 。
运营与品牌的关系可以分为三个阶段:初期，运营与品牌基本交叉，目的是吸引新产品、维护用户、帮助产品；中期，品牌独立，从不同渠道曝光；后期强化品牌，弱化运营，增加品牌的溢价能力 。从围绕产品功能的运维到品牌文化 。品牌价值输出领域 。
没有品牌内涵的产品可以热销，但只是满足了用户对产品的需求 。品牌是更高维度的需求，是锦上添花而不是雪中送炭 。品牌可以溢价支付，但产品很难 。
五、运营和产品 而产品都是围绕用户的需求 。小程序创业适合运营型产品 。一方面是指在设计产品的时候，要考虑后期的运营难度，以及自身的运营资源是否能跟上 。另一方面是指在运营过程中如何强制产品迭代 。
从理想状态来说，一个好的产品可以节省很多运营成本 。但是从我过去的经验来看，很多创业者的产品并不是一个好的产品，至少不是一个优秀的产品 。那么，一个很重要的工作就是通过用户在运营过程中的反馈，为产品迭代提供足够的支持 。很多公司会直接把运营岗位称为“产品运营”，意思是运营的核心价值就是在产品和用户的链接上做文章 。
六、运营和战略 运营有很多种:市场运营、用户运营、内容运营、活动运营、社群运营、商业运营等 。运营手段很多，但最终目的只有一个，就是把用户招募成付费用户 。
很多人会忽略运营和战略的关系 。产品考虑的两个标准，一个是用户体验；第二，商业价值 。操作是一样的 。
拉动新的、留存的、活跃的用户是一个比较浅层的东西，最终目的是商业变现 。所以任何操作都要紧紧围绕公司的战略规划来进行 。大多数企业最终的战略规划目的是商业实现，但不同阶段的目的是不同的 。运营应围绕战略规划进行管理 。
首先，平衡运营成本和业务目标之间的关系 。
注重用户体验不是用户主导的 。如果增加用户体验会大大增加成本，或者增加体验本身不会提高商业效益，这些都是商业不成熟的表现 。所谓先满足用户价值再实现商业价值的做法，并不适合所有的创业公司 。
战略和商业模式明确后，企业要实现什么价值，企业能给用户提供什么价值，也就基本清楚了 。这个时期最重要的是把握一个度，要考虑转型 。并不是所有运营成本的增加都能带来商业回报 。
然后就是平衡用户体验和商业价值的关系 。
用户体验的最终目的是商业价值最大化，不要顾此失彼 。
比如我的一个朋友做了一个情趣用品的APP，水平很高，用户活跃 。可以说体验非常好 。但是这个情趣用品的最终盈利点是卖情趣用品，但是转型很一般 。这说明运营的思路有问题 。活跃在用户论坛并不代表这些用户是有效的，有价值的 。其实商业价值在设计商业模式的时候是有一个基本方向的 。如果这里有问题，就要及时调整 。


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