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企业如何对待口碑，塑造企业口碑的重要性

口红一哥李佳琪因为几次翻车事件掉粉，业绩一度下滑 。在李佳琪卖口红变得流行起来 。然后开始卖各种产品 。但是很多产品的质量并不等于他在直播里说的那样 。粉丝收到货后，很生气 。是用户上帝，谁惹恼了上帝，谁就没有好果子吃 。卖的产品有问题，粉丝砍，让李佳琪销量连连下降，直播间80%的产品都卖不出去 。很多产品都直播过，直播时依然保持优惠价格 。
所有的生意都建立在诚实的基础上 。可以自由添加产品没有的功能；产品味道怎么样？不尝会死 。虽然是二手的，但你得说是全新的 。当用户听了你的话，体验到失望，你失去的不仅仅是一个用户 。
美国著名推销员乔·吉拉德在《顾客满意三定律》中说:
如果杠杆率是24倍，那么一个客户投诉背后会有24个同样的投诉 。
第二，扩散比12倍 。一个不满意的顾客造成的损失需要12个满意的顾客的利润来平衡 。
第三，成本比6倍，吸引一个新客户的成本是维护一个老客户的6倍 。
一个公司的声誉一旦恶化，就很难恢复到以前的良好状态 。口碑变差意味着恶性循环，很难翻身 。保护你的名誉意味着保护你的钱 。
如果做好口碑营销？
第一、你的产品，必须亲测 来现场说吧 。现在网络名人的直播越来越多 。一场直播两个小时，卖好几种产品 。每个产品都说太值钱了，太好了，太便宜了 。请问你们是认真的一个一个的筛选测试吗？你是根据产品的质量还是根据产品的佣金来选择商品的？是淘宝在Viya的第一直播 。她每次只推荐几款产品，每款产品都会认真试用，为粉丝挑出真正好的产品 。因为认真，她一直保持着第一的位置，至今无人超越 。
不管卖什么，都要真正了解产品 。你所说的一切，不仅代表你个人，也代表你的公司 。
第二、给用户惊喜 好的口碑意味着不断给用户惊喜 。
比如用户买了你的产品，问什么时候发货，你说48小时内发货 。如果你在24小时内送到，用户会非常感谢你 。如果你说12小时送达，它在24小时内送达 。同样是24小时 。这个时候用户会很生气，说你服务不好 。所以你答应用户，不仅要做到，而且要做得比预期的更好，这样客户才会觉得你好，愿意帮你传播 。
第三、做错事，不只要道歉 如果用户发现产品或企业有问题，一定要及时道歉改正，多做 。
2017年，海底捞被曝两家门店厨房卫生差，迅速成为人们关注的焦点 。面对这一事件，海底捞没有解释，也没有把责任全部推到员工身上 。而是在24小时内发了一个诚恳的声明，大意是:我犯了错，我会改正，员工不用自责 。这一表态让群众的态度发生了180度的转变，成功地为这个空难题画上了句号 。之后海底捞邀请顾客参观厨房，让群众更加感受到海底捞的诚意 。
无论什么时候出现错误，企业都应该承担责任，用最真诚的态度解决问题 。这样，企业的良好信誉就会建立起来 。
【企业如何对待口碑，塑造企业口碑的重要性】做人做生意，千万别想着欺骗客户 。你的真诚最终会打动客户，让客户主动帮你传播 。


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