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crm系统是什么，crm系统功能介绍

我们总听人说crm或者crm系统，但不知道是什么意思 。今天我们就来详细说说crm和crm系统 。
什么是CRM
最早提出这一概念的Gartner Group认为，所谓客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更好的客户沟通能力，最大化客户回报率 。
1.CRM是一种商业策略，通过选择和管理客户来实现最大的长期价值 。CRM需要以客户为中心的经营理念和文化来支持有效的营销、营销和服务流程 。只要企业有适当的领导、战略和文化，应用CRM可以促进有效的客户关系管理 。
第二，客户关系管理是关于发展和促进商业战略和支持技术，以填补获取，发展和保留客户的差距 。它能为企业做什么？提高CRM资产的回报率，这里的资产指的是客户和潜在客户群 。
3.CRM是信息行业的一个术语，指的是帮助企业有组织地管理客户关系的方法、软件甚至互联网设施 。例如，一个企业建立了一个客户数据库来全面描述这种关系 。因此，管理人员、销售人员、服务提供商甚至客户都可以获得信息，提供符合客户需求的产品和服务，提醒客户服务要求并知道客户购买了其他产品 。
CRM功能？
CRM系统的基本功能包括客户管理、时间管理、联系人管理、销售管理、潜在客户管理、电话营销和客户服务 。其中，客户信息管理、营销管理、销售管理和服务管理以及客户关怀是CRM系统的四大主要功能 。
(1)客户信息管理:将企业内所有部门、所有人接触到的客户信息进行整合记录，进行统一管理，包括客户类型分类、客户基本信息、客户联系方式、企业内销售人员跟踪记录、活动历史、内部客户讨论内容、客户状态等 。还包括对商机的管理:交易阶段、产品、竞争、报价等信息 。
(2)营销管理:制定营销计划，记录、分类、识别各种渠道(包括传统营销、电话营销、网络营销)接触的客户，为潜在客户提供管理，评估各种营销活动的效果 。
(3)销售管理:功能包括销售线索管理；销售报告、仪表板和销售预测的管理；管理销售人员的电话销售、现场销售和销售提成；支持现场销售人员的移动通信设备或PDA接入 。进一步扩展的功能包括帮助企业建立网上商店，支持网上结算管理和与物流软件系统接口 。
(4)服务管理和客户关怀:包括产品安装文件、服务请求、服务内容、服务网点、服务收费等管理信息，详细记录整个服务过程 。
客户关系管理的目标
提高客户满意度，降低客户流失率，提高销售成功率
CRM的优势是什么？
(1)你可以发现更多的商机，达成更多的交易，从而更快更好地推动销售进程 。
(2) CRM可以帮助你将复杂的业务流程自动化，大大提高工作效率 。
(3)获取更多客户，存储所有客户信息，及时获取最新客户信息 。
【crm系统是什么，crm系统功能介绍】(4) CRM可以帮助提高销售效率、团队销售成功率、客户满意度、客户留存率等 。以Smart Win CRM为例，可以帮助企业提高销售收入30%以上，客户满意度40%，营销投入回报率35% 。


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