淘宝小二在哪里找;淘宝小二是什么意思?( 二 )
机器智能小二是淘宝智能问答系统，根据用户输入的关键词从数据库中检索匹配内容并提供给用户 。
人工智能小二是淘宝公司的在职上班人员，我们大部分时候接触到的小二有两种：
一种是分管不同官方活动，服务的小二，如分管无线卖家运营的小二，阿里旺旺上以橙黄色标志作为标识 。
扩展资料：
网店客服的分工已经达到相当细致的程度，有通过IM聊天工具、电话，解答买家问题的客服；有专门的导购客服，帮助买家更好地挑选商品；有专门的投诉客服 。
还有专门帮店主打包的客服等等 。兼职还是全职看卖家要求，不过大多还是在线时间越长越好 。要求肯定是要打字快，如一分钟内速度多少，耐心有礼貌的服务态度 。其他的可能还需要知道：
1、产品信息，要很熟悉 。
像鞋子的话你要了解鞋子的款式、尺码、颜色、质量、注意事项，是否有货 。在买家跟你聊天后，能迅速了解买家的心理，分析出买家所需求的，（是看性价比或款，品牌或者价格）
2、帮助顾客一些小问题 。如：因为不能试穿，顾客不知道要穿多大码的，你要根据他的情况给推荐 。
3、网上交易流程要熟悉，操作速度快 。比如安排上架、修改价格、处理订单、安排发货等等 。
4. 处理一些售后，比如货发了很久没有到，鞋码和理想的尺寸不符，颜色不符等，退货换货，好评等 。
5、如何修改中差评，比如买家给了差评之后，如果引导买家修改，以及修改中差评的步骤 。
参考资料来源：百度百科--网店客服
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Tags：淘宝小二淘宝小二在哪里找
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