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回话的技巧书——回话技巧?( 四 )


（2）跟亲人说话不要狂，亲人生你养你，对你知根知底；
（3）跟领导说话多聆听，运用第4点的聆听方法，不要抢话，等领导说完，你再说，领导说错了，不要啰嗦；
（4）跟客户说话不要呛，买卖不成仁义在，交个朋友，多条路 。
Q5：回话的技巧是怎么样的一、语调要低沉明朗 。
明朗、低沉和愉快的语调最吸引人，所以语调偏高的人，应设法练习变为低调，才能说了迷人的感性声音 。
二、发音清晰，段落分明 。
发音要标准，字句之间要层次分明 。改正咬字不表的缺点，最好的方法就是大声地朗诵，久而久之就会有效果 。
三、说话的语速要时快时慢，恰如其分 。
遇到感性的场面，当然语速可以加快，如果碰上理性的场面，则相应语速要放慢 。
四、懂得在某些时候停顿 。
不要太长，也不要太短.停顿有时会引起对方的好奇和逼对方早下决定 。
五、音量的大小要适中 。
音量太大，会造成太大的压迫感，使人反感，音量太小，则显得表述者信心不足，说服力不强 。
讲话的技巧：
1、学会倾听 ：别人在对讲话者说话时不要表现出不耐烦的表情，耐心倾听别人说的话，如果有其它不同的意见，等别人说完了再提出讲话者的观点，态度要温和 。
2、少说话，不抢话，别人在说某个问题时不要搞得自己很懂一样，什么都要插一句，又具体说不出所以然，弄的很尴尬 。
3、说话语气要注意，不要总是用刻薄的语言伤人，要学会换位思考，尽管有时讲话者是好意，但说出来的话别人接受不了，长此以往，别人都不愿和讲话者交往 。
4、不要说大话，总是说讲话者自己很有能力，但当别人需要讲话者帮忙时，讲话者又解决不了，弄的尴尬收场 。
Q6：如何有效地回应怼人？初入职场的时候，被同事怼了，往往顾忌很多，我基本都选择忍气吞声，以和为贵，回到家再被自己气到内伤 。后来经历的多了，皮也厚了起来，开始有来有往 。结合自己的经历，针对被怼的应对，我总结了十二字方针：现场回应、事实说话、冲突可控 。（排除关系很好，怼来怼去开玩笑的这种情况 。）

01. 现场回应先说说为什么要现场回应？无论错误在谁，怼人这种行为本身就代表着一种恶意，一种居上而下的霸凌，对方自认为比你强大，可以肆意怼你，或者是在试探你 。面对恶意，必须马上反击，因为对话一旦结束，就没有理由再开启，输赢已定 。怼你的人什么也不用付出，还获得了对你的压制，争取到了更大的话语权，而你纠结在对错、关系、影响等等的前思后想，已经失去了反制的最佳时机 。

02. 事实说话接下来再说说怎么回击 。反怼回去是有方法的 。基本逻辑是分清“现象”、“事实”和“观点” 。怼人的话大部分是“现象”和“观点”，以“事实”回应最为有力 。举个今天上午发生的例子说明：我去某公司面试，HR看我最近一份工作经历是裸辞，他问我：“你很任性啊？不喜欢了就直接裸辞？”我回复他：“裸辞是因为部门的转型与个人发展诉求不一致，这是一个理性分析的选择，与喜不喜欢没关系 。”“任性”是个负面评价，“不喜欢就裸辞”是观点，说白了叫扣帽子 。这顶帽子如果我接了，自己就陷入任性妄为、不成熟理智的坑里，局面对我就会很不利 。这时候不要辩解自己任不任性，告诉对方事实是什么 。在日常对话中，我们要训练自己分清“现象”、“事实”和“观点”的能力，以及他们之间的逻辑关系，否则很容易被带节奏，滑倒沟里还不自知 。

03. 冲突可控在回应对方的时候，要注意自己的言行，“人身攻击”、“歧视”、“辱骂”这些行为是不可接受的，也会令自己处于不利的境地，没有转圜的余地 。所以不要情绪一上来什么话都说，被对方抓住把柄，一击必杀 。互怼只是言语冲突，要时刻提醒自己冲突要控制在自己能够掌握的程度，至少自己不主动升级冲突，评估冲突烈度对自己有利还是不利 。
简言之“控制情绪，不要上头 。”
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