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全面解说其基础知识 淘宝运营基础知识

一.定位
1.开店之前首先要考虑三个问题:①有什么产品？你卖给谁？你的优势是什么？
2.开店说到底就是竞争 。如果你有和同龄人竞争的实力，就很容易成功 。
3.如果不具备以上优势，可以老老实实开一家不好也不坏的店 。那么你要做好以下工作:①选择相对优质的产品；②以相对较低的价格出售；③提供相对独特的服务；④经常与客户互动 。
4.你想开什么样的商店？旗舰店？专卖店？还是C店？
(1)有知名品牌资源的最适合开天猫旗舰店；
(2)有独特优势的非知名品牌适合淘宝
企业店或者淘宝C店，等成为知名品牌后天猫会邀请你开旗舰店的；
(3)线下批发市场适合开设专卖店或加盟店；
(4)如果没有优势，劝你不要开店 。
5.选择一个你熟悉的类别；
6.你需要成为你店里的第一个消费者 。如果你店里卖的产品都不能吸引你购买，你还有什么理由吸引其他顾客购买？
7.你的店应该学会用故事包装 。
第二，客户
1.刚开店的时候不要把所有的消费者都当成你的客户 。开店的时候，尽可能的细分细分客户 。
2.维护好老客户，可以通过旺旺群、QQ群或者微信群等工具来维护；
三 。制品
1.要考虑产品利润率:①不要轻易销售利润率低的产品；②利润率高的产品不一定不受欢迎；
2.决定利润率的第一因素是价值，而不是成本；
3.决定利润率的第二个因素是吸引力:①提高质量；②增加功能；③改善服务；④提供礼品；⑤提高品牌知名度；
4.决定利润率的第三个因素是成本，降低成本的方法:①多寻找上游货源；②大量购买商品；③有些工作可以做兼职，比如美工；④入驻电商孵化园，节省办公租金 。
5.决定利润率的第四个因素是竞争 。越有竞争力的产品，越有可能发生价格战 。
6.多爆款策略，爆款是产品竞争力的表现，是店铺运营能力的表现 。
7.当店铺规模较大时，要扩大商品的品类，这样可以快速提高客单价和复购率 。
四 。操作
1.运营的核心是流量和转化率；
2.设置会员日，提高复购率；
3.运营节奏、店铺活动、推广联系越紧密越好；
4.提高店铺DSR动态评分和好评率的核心是提高顾客满意度；
5.时刻关注客户的评价，因为从客户的评价中可以发现很多问题；
动词 （verb的缩写）促进
1.推广的核心是点击率；
2.店铺访客价值越高越好；
3.店铺访客成本越低越好；
第六，客户服务
1.反应速度、打字速度、对客服产品的熟悉程度是客服需要掌握的最基本技能 。
2.客服的核心职责是引导客户下单，跟进售后问题，处理差评等等；
3.及时处理差评；
七 。竞争
1.门店如何应对来自同行的竞争？方法:提高你店铺的利润率、点击率、转化率；
2.提高店铺的访客价值，也可以提高你的竞争力；
八 。数据分析
1.从数据中分析门店的问题，找出问题的症结所在，及时做出调整 。
2.“支付转化率”是店铺的核心数据，没有转化率其他一切无从谈起；
3.先提高“付费转化率”，再提高“访客数”，事半功倍；
4.“客单价”的推广主要靠商品单价和相关销售额；
【全面解说其基础知识 淘宝运营基础知识】5.“DSR动态得分”是对产品满意度、物流满意度和客户服务满意度进行反馈的指标，是对客户满意度进行反馈的数据 。


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