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退货处理各种小技巧 淘宝卖家批量处理退款怎么操作

促销期间，卖家最爱买家抢着下单的盛况，但促销后的退货高峰期，也让卖家分分钟“打满大街” 。在Prime Day这种规模的促销日，更是难以应对退货之痛 。那么，作为亚马逊卖家，应该如何从容应对大促后可能面临的退货大军？
大促后的退货处理 1、记录电子邮件通知 例如，如果客户对Prime配送订单发出退货请求，亚马逊会立即向他发出退款，而不会等待退货 。然后亚马逊会通知你退款已经发出，也就是说你无权决定是否有必要给买家退款或者提供其他补救措施 。
你需要整理记录这些退款邮件通知 。它允许您:
跟踪退货申请的退款目的地 。
核实退货发生在45天内 。
2、为得到卖家反馈，与买家联系 发起退货请求的买家可能会在你的主页上留下反馈，他们的反馈取决于他们的购物体验 。因为他们可能会因为购物体验不好而要求退款，可能会留下负面反馈 。对于亚马逊卖家来说，客户反馈非常重要，因为它对你的业务起着决定性的作用 。所以你需要找到解决问题的方法，避免退货要求带来的损失 。请遵守亚马逊的规则，与亚马逊合作，建立诚信 。
例如，你可以与有意退货的买家取得联系，为不愉快的购物经历道歉，并采取措施防止他们留下负面评论 。如果你收到了负面评论，你可以发一封邮件，试着给他们留下好印象，这样他们可能会做出删除不良评论或修改评论的决定 。
3、将已退回货物送回仓库 通常，退回的物品会被送回仓库 。商品必须有序列号或UPC才有资格退货 。如果你是FBA卖家，仓库工作人员会对退货进行第二次销售检查，并根据以下标准进行分类:
未开放的
包装完好 。
非因瑕疵退货 。
如果满足以上条件，商品将恢复正常库存 。但是，如果货物已经拆封或作为次品退回，则不能转售 。如果货物已经退回仓库或者第三方仓库，可以自己查看或者请第三方仓库工作人员查看 。
4、找出退货原因 你可以拿到报告，找出退货的原因 。具体步骤如下:
登录亚马逊卖家中心
选择报告下的履行，选择客户优惠选项，然后单击退货 。
选择生成报告的时间段 。您可以获得30天甚至更长时间的报告 。
检查报告中的相关项目，并确定退货原因 。
报告中不会显示退货的所有原因 。在这种情况下，你需要向亚马逊卖家中心询问退货的具体原因 。
5、检查退货商品 退货商品送回仓库后，如果你是FBA卖家，亚马逊仓库工作人员会对退货商品进行检查和分类 。虽然他们工作很快，但是可能没有你熟悉产品，所以可能会漏掉一些重要的细节，所以建议卖家可以自己查看退货 。
以下是退货的分类:
未开封的货物
如果退货商品未开封，不影响二次销售，会再次进入正常库存 。这种退货的原因可能是买家不小心拍多了或者不想要了 。此时，买家需要自己支付退货运费 。
买方已经打开包装的货物
如果退货商品已经拆封，卖家需要仔细检查 。找出买家退货的原因，确定是否存在质量问题或其他问题，如产品实际情况与网站上的产品描述不符，或者尺寸/颜色不适合买家 。你需要仔细检查一下，看能不能再卖 。如果产品本身有问题，请确定是否会影响二次销售和以后的账户操作 。
因货物有缺陷而退货
当买家选择“因商品存在瑕疵而退货”的退货选项时，可能会避免支付退货运费 。收到退货的商品，要特别注意验货，及时核实真伪，看是否有被“换”的可能 。
检查产品是否已经打开包装 。如果商品没有拆封，或者检测后发现一切符合标准，一定要采取措施提高你的卖家评分，避免买家恶意评价 。
如果确实遇到这种情况，需要向亚马逊卖家中心出具证明，包括退货的照片和退货的装箱单 。确保文件上的数字和测试结果清晰可见 。及时反馈给亚马逊，质疑买家的行为意图，维护自己的权益 。
但如果在检查退货商品后发现产品缺陷属实，则需要承认问题，承担责任，及时采取措施停止销售缺陷产品 。
6、优化你的退货政策 【退货处理各种小技巧 淘宝卖家批量处理退款怎么操作】还可以反映自己的退换货政策是否存在瑕疵或漏洞，是否可以通过优化退换货政策来提供更好的客户服务？你可能会在大促销当天获得大量订单，但这也意味着你要面临比平时更高的退货请求风险 。为了提供更好的服务，您可以根据需要扩展退货政策的项目或进行改进，以确保所有消费者都能理解您的退货政策 。


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