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综合平台模式主导社区团购竞争：烧钱补贴强度减弱 供应链痛点待解( 二 )


目前来看，大多社区团购企业抢占市场的同时往往忽略供应链的问题 。《证券日报》采访人员在新浪旗下消费者服务平台黑猫投诉上发现，多家社区团购企业被投诉，其中包括“橙心优选社区团购多次单方面以缺货为由强行退款”“十荟团上购买整箱玉米，按照包装常温避光储存，后发霉，团长推脱不退款不处理无回复”“兴盛优选丸子发干发硬煮不透，以次充好”等问题 。但是，这些问题的回复解决率并不高 。
据网经社“电诉宝”消费投诉数据显示，2020年至今，兴盛优选、橙心优选、十荟团、每日一淘等接到用户投诉，其投诉问题主要集中在退货退款问题、商品质量等 。此前，你我您、松鼠拼拼、钱大妈等社区团购平台也涉及不少投诉 。
“供应链是社区团购中尤为重要的一环 。”蒙慧欣对《证券日报》采访人员表示，目前，社区团购“寡头”暂未出现，巨头之间暗流涌动，短时间内没有终局 。突围不仅要靠性价比以及服务优势，还得靠强大的供应链、完善的售后体系以及末端配送优势，因此，只有全方位地服务消费者，把好品质关，企业才能获得长久发展 。
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