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必须注意的十个电话销售技巧！ 电话销售技巧( 二 )


学会主动，控制时间 。
如果销售电话是针对客户的盲问，那肯定不是成功的沟通记录 。除了提问和回答问题，电话营销人员还应该学会主动出击，运用情景营销，逐步将客户带入你的销售/沟通氛围 。不要让对方认为这是“骚扰电话”，或者认为它的价值不突出 。
时间对电话营销人员来说是宝贵的，对客户来说也是宝贵的 。通话时间不能太短，也不能太长 。每次通话几分钟是合适的，行业内没有通用标准 。根据你的产品/服务，客户来决定，有一个参考标准，就是基本上介绍完你的产品/服务之后，客户就没有其他问题可以问了，所以基本上这个通话就可以结束了 。通话过程中，不要安静，无话可说 。你应该在这之前打完这个电话 。
仔细听，做笔记 。
08学会做沟通记录 。
电话销售员在开始电话沟通后，要学会做电话记录 。一般电话营销人员一天的平均有效电话是150-200 。如果电话没有被正确记录，这些已经打了第二次电话的客户以后就没有办法跟进了 。电话销售人员记录通话细节是一个非常好的习惯 。打电话跟进时，一手拿话筒，一手拿笔，随时记录听到的有用的重要信息 。如果没有听清楚，非要对方重复，会让对方觉得你在处理工作，没有认真听他说的话，会让客户觉得不被尊重 。
学会与客户预约 。
如果这个客户对你的产品/服务感兴趣，在结束这个电话之前，你应该抓紧时间和他预约下一次给他打电话或去他家拜访 。这是一种关注客户的表现 。而不是在下次你有空或者突然想起他们的时候给他们打电话 。一切以客户为中心，时间也要以客户为中心 。
10建立联系后，做好以下客户维护和成长工作 。
对于客户关系管理的三个领域，由浅入深，分别是供应商型、朋友型和合作伙伴型 。
供应商是做生意的，我们和客户的互惠互利是做生意的 。
朋友之间在商业利益上有进一步的友谊和发展 。
合作伙伴类型是与客户的关联 。这是客户管理的最高境界 。比如公司转型的时候，你的客户和供应商会帮你一起转型 。客户波动的时候会互相帮助，尤其是市场普遍不好的时候，他会带头支持你 。
在最初的合作没有完成或目标实现后，与客户的关系就会结束 。而是需要对多个客户进行分类，建立客户体系，从而形成维护和成长体系 。所以在电话沟通的前期，需要对客户进行分类，分类的维度一般从两个角度进行(当然要结合行业和营销特点建立差异化):1 。接受和认可；2.资源的匹配和稀缺 。


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